W8 NL Memo/Klacht

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 3

Nederlands

Workshop 8 Memo of klachtenbrief

Vandaag

• Woordenschat
• Examens, hoe zat dat ookalweer?
• Memo/klachtenbrief schrijven 

Woordenschat

De ontlasting

1. De poep
2. Het probleem oplossen

Het trottoir

1. De WC
2. De stoep

Transpireren

1. Zweten
2. Roesten

Schamper

1. Laten merken dat je iets niet veel waard vindt
2. Laten merken dat je iets veel waard vindt

Reflecteren

1. Handelingen snel en automatisch verrichten
2. Nadenken over iets dat gebeurt is

Correct

1. Goed
2. Redelijk

Geleidelijk

1. Beetje bij beetje
2. Netjes op een rij

Het jaargetijde

1. De feestdagen in een jaar
2. Het seizoen

De cliënt

1. Een klant of patiënt
2. De belangrijkste persoon

Centraal Examen MBO (CEM)

1. Lezen
2. Luisteren

Samen 50%

Instelling Examens (IE)

1. Spreken (15%)
2. Gesprekken (15%)
3. Schrijven (20%)

Samen 50%

Memo schrijven

Wat is een memo?

Wat is een memo?

kort briefje

Wat is een memo?

kort briefje

korte boodschap 

Hoe schrijf je een memo?

voorbeeld

Je werkt bij een autogarage.

De heer de Vries belt voor jouw collega Jan, over de VW Golf die hij heeft zien staan. 

Jan is even in gesprek met een klant. 

Wat doe je?

Vul in

Wie?

Wat?

Waar?

Wanneer?

Waarom?

Hoe?

5w+h

Wat? De heer de Vries wil dat Jan hem terug belt.

Wie? De heer de Vries

Waar? 

Wanneer? vanmiddag voor 17.00 uur (datum invullen)

Waarom? De heer de Vries heeft een vraag over de VW Golf

Hoe? bellen met nummer 06-12345678

Memo

Beste Jan, 

Dhr. De Vries belde over de VW Golf.

Wil  je hem voor 17.00 uur terugbellen?

Telnr. 06-1234567

Frans

kenmerk klachtenbrief

Ontevredenheid over een bestelling, product of dienst uitdrukken.

Doel klachtenbrief

niet klagen,

maar ..........

bereiken dat de ontvanger het probleem oplost

Hoe zorg je ervoor dat je probleem opgelost wordt?

1. aantonen dat de tegenpartij in gebreke gebleven is;

2. aantoont dat je daardoor schade lijdt;

3. je komt met een voorstel hoe het probleem opgelost kan worden;

4. je toont aan dat jouw voorstel redelijk is.

Klachtenbrief

Bij het maken van een klachtenbrief zijn de volgende dingen belangrijk:

• Houd de volgorde van een zakelijke brief aan
• Blijf netjes, dus ga niet schelden
• Vertel duidelijk en kort wat er gebeurd is
• Vertel de gebeurtenissen in chronologische volgorde, dus je legt uit wat er als eerst gebeurde, daarna vertel je wat daarna gebeurde
• Geef aan het einde van de brief aan wat je nu verwacht

Sleep de onderdelen van de brief in de juiste volgorde.

1

2

3

4

5

6

7

8

Adresgegevens van de geadresseerde.

Adresgegevens van de schrijver

Plaats, datum

Aanhef

Inleiding

Middenstuk/kern

Slot

Slotformule / naam

opbouw klachtenbrief

In de vorm van een zakelijke brief

• inleiding
• kern
• slot

inleiding klachtenbrief

Verwijs naar de levering van de order of dienst.

Vermeld dat er een probleem is.

kern klachtenbrief

- Omschrijf het probleem en de oorzaak van het probleem.

- Geef aan dat en hoe de tegenpartij in gebreke is gebleven.

- Geef de gevolgen en eventuele schade aan.

- Kom met een voorstel of een oplossing.

- Geef aan welke actie genomen moet worden.

- Geef argumenten aan die controleerbaar zijn en zakelijk.

slot klachtenbrief

Verzoek om een snelle reactie op het voorstel.

Spreek je vertrouwen uit dat de lezer op jouw voorstel in zal gaan.

Belangrijk

• Blijf vriendelijk
• Niet dreigen
• Niet schelden
• Houd in gedachten dat je iets wil oplossen. 

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Afsluiting
4. Slot

Welk onderdeel zie je hier?

1. Slot
2. Kern
3. Afsluiting
4. Inleiding

Welk onderdeel zie je hier?

1. Inleiding
2. Slot
3. Kern
4. Afsluiting

Welk onderdeel zie je hier?

1. Kern
2. Inleiding
3. Slot
4. Afsluiting

Geef in 3 woorden aan wat je geleerd hebt

Heb je nog vragen?

Hoe heb je de les van vandaag ervaren?

😒🙁😐🙂😃

Tot de volgende keer!