Klant ontvangen

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo
• Leerjaar 4

Klant ontvangen persoonlijk:

• begroeting
• (hand geven)
• voorstellen en vragen of de klant een afspraak heeft
• jas / tas aannemen
• begeleiden naar de stoel
• installeren
  
• koffie/thee aanbieden

Wat is er belangrijk als je een klant gaat ontvangen? En afscheid nemen?

Telefonische begroeting

• Begroeting ‘Goedemorgen/goedemiddag’, bedrijfsnaam en daarna eigen naam.
  
• Vraag waarmee je de klant kunt helpen.
• Spreek rustig en duidelijk.
  
• Laat de klant aan de telefoon niet lang wachten. Vraag eventueel of je terug mag bellen en noteer naam en telefoonnummer
• Herhaal de gegevens van de klant om te controleren of ze juist zijn
• Neem netjes afscheid

Persoonlijk afscheid 

• Klantenkaart of spaarkaart verwerken 
• Maak een kassabon en laat de klant betalen (pin/ contant/ apple pay)
• Jas en eventueel paraplu aanbieden

• Eventueel de klant naar de buitendeur begeleiden.

● Wens de klant nog een prettige dag of avond en noem zijn of haar naam.

‘Dag mevrouw de Rooij.’

Een klant moet € 21,45 betalen en betaalt met een briefje van € 50,-. Hoe reken je af met de klant? Ze de stappen in de juiste volgorde. Sleep de 1 naar de stap die het eerste komt, een 2 naar de volgende en zo voort.....

Geef een briefje van € 10,- en zeg: "€ 10,- erbij maakt € 30,-.

Trek € 1,45 af van de € 21,45.

Geef een briefje van € 20,- en zeg: "€ 20,- erbij maakt € 50,-

Zeg: "€ 21,45 alstublieft".

Vraag: "Heeft u er € 1,45 bij?" Dit bedrag ontvang je van de klant.

Neem het briefje van € 50 van de klant in ontvangst.

1

2

3

4

5

6

Opdracht "bij de kapper"

Maak groepjes van 3, lees de opdracht goed door en voer deze uit.

Klaar? Maak opdracht 1 t/m 4, 9, 10 en 13 van blok 1