KD S&R week 4: Klantcontact en een activiteit plannen

Les 4 

KD sport en recreatie:

 Klantcontact 

en een activiteit plannen

Deze les

• Hoe moet je contact hebben met de klant
• Hoe plan je een activiteit
• (Hoe) maak je een poster

Wat weet je nog van vorige week?

Wat zit er in een EHBO-doos

Wat zijn vitale functie

Wat is reanimatie?

Wat weet je nog van communiceren met collega's?

Wat weet je nog van de verschillende doelgroepen?

Wat is klantvriendelijkheid?
overleg in 2-tallen en stuur 1 antwoord in.

Klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid betekent dat je vriendelijk, behulpzaam en respectvol bent naar de klanten. 

Klanten voelen zich welkom en hebben een positieve ervaring  Dit is belangrijk in sport en recreatie, omdat mensen willen genieten van hun tijd in de sportschool, het zwembad of een recreatiepark.

Klantvriendelijkheid

✅ Vriendelijk en beleefd zijn – Begroet klanten met een glimlach en toon interesse.

✅ Behulpzaam zijn – Luister naar vragen en bied oplossingen aan.

✅ Geduldig blijven – Ook als een klant iets niet snapt of ontevreden is.

✅ Goede communicatie – Spreek duidelijk en leg dingen simpel uit.

✅ Netjes en professioneel gedrag – Draag correcte sportkleding en let op je houding.

Klantvriendelijkheid

Twee voorbeelden van klantvriendelijkheid in sport & recreatie

🔹 Voorbeeld 1: Een klant helpen in de sportschool

Een nieuwe klant komt binnen en weet niet hoe de fitnessapparaten werken. Jij loopt naar de klant toe, begroet hem vriendelijk en vraagt of je kan helpen. Vervolgens leg je rustig en duidelijk uit hoe het apparaat werkt en wens je de klant een fijne training.

🔹 Voorbeeld 2: Klantenservice in een zwembad

Een moeder met een klein kind vraagt waar de kleedkamers zijn. Je loopt met haar mee, wijst haar de juiste plek en zegt: "Als u nog vragen heeft, laat het gerust weten!" Dit geeft de klant een fijn en welkom gevoel.

01:26

Wat doet deze man niet goed

00:40

Wat gaat hier niet goed

01:11

Wat gaat er goed?

Opdracht 9: casussen

Maak 2-tallen.

Lees de casussen in de reader en kies er 1 uit.

Speel de casus voor de groep uit met een rollenspel.

Beantwoord na de casus in je eigen 2-tal de bijbehorende vragen.

Opdracht 10: observatie klantcontact

Observeer een medewerker die contact heeft met een klant en vul het observatieformulier in de reader in.

Zorg dat het volgende week, voor de eerste les is ingevuld.

Activiteit voorbereiden

Een goede voorbereiding is belangrijk om een recreatieactiviteit veilig, soepel en leuk te laten verlopen. Hier zijn enkele belangrijke redenen:

• Veiligheid waarborgen – Door van tevoren risico’s in te schatten en materialen te controleren, voorkom je ongelukken.
• Duidelijke structuur – Een goed plan zorgt ervoor dat de activiteit logisch verloopt en deelnemers weten wat ze moeten doen.
• Betere begeleiding – Als je goed voorbereid bent, kun je deelnemers beter helpen en inspelen op hun behoeften.
• Tijdsbeheer – Door vooraf een planning te maken, voorkom je dat de activiteit te lang of te kort duurt.
• Minder stress voor de begeleider – Als je alles op orde hebt, kun je zelf relaxter de activiteit begeleiden.
• Meer plezier voor deelnemers – Een goed georganiseerde activiteit zorgt voor een positieve ervaring en tevreden deelnemers.

Activiteit voorbereiden

Situatie:

Een recreatiemedewerker organiseert een sportdag voor kinderen in een vakantiepark. Dankzij een goede voorbereiding verloopt alles soepel.

Wat is goed voorbereid?

✅ Activiteitenplan – De medewerker heeft een duidelijk schema gemaakt met tijden en locaties voor de spellen.

✅ Materialencheck – Voordat de sportdag begint, zijn alle materialen gecontroleerd en klaargelegd (ballen, pionnen, fluitjes).

✅ Veiligheid – Risico’s zijn ingeschat: er is EHBO aanwezig en gevaarlijke plekken zijn afgezet.

✅ Communicatie – De medewerkers weten hun taken en deelnemers hebben duidelijke uitleg gekregen.

✅ Alternatief plan – Bij slecht weer is er een indoorprogramma als back-up.

Resultaat:

De kinderen hebben plezier, de spellen lopen soepel, er zijn geen ongelukken en ouders zijn tevreden. Dit komt doordat de organisator alles goed had voorbereid!

Activiteit voorbereiden

Lars organiseert een voetbaltoernooi op de camping. Bij de start heeft hij geen teamindeling en moet hij ter plekke een indeling maken. De kinderen raken ongeduldig en beginnen te klieren, elkaar uit te dagen en rennen in het rond. 

Als de wedstrijden beginnen, merkt hij dat hij maar één voetbal heeft meegenomen in plaats van meerdere. Hij stuurt iemand weg om extra ballen te halen, waardoor het toernooi vertraging oploopt.

Na enkele minuten staat iemand buiten spel en begint een kind te schreeuwen dat er een vrije trap moet worden genomen. De kinderen beginnen te discussiëren en Lars realiseert zich dat hij is vergeten de regels uit te leggen. Tot overmaat van ramp begint het te regenen en Lars heeft geen binnenruimte geregeld. Ouders en kinderen vertrekken teleurgesteld en het toernooi eindigt chaotisch.

Voorbereiden activiteit

Na een goede voorbereiding komt het maken van een poster om klanten/deelnemers te krijgen.

Wat maakt dat een poster goed is?

Activiteit voorbereiden

Wat maakt een poster een goede poster?

✅ Aantrekkelijke lay-out – Gebruik grote, duidelijke letters en heldere kleuren die passen bij de activiteit (bijv. zomerse kleuren voor een wateractiviteit). Zorg ervoor dat de poster niet te druk is.

✅ Pakkende titel – Een korte, opvallende titel zoals:

"Doe mee met het Grote Voetbaltoernooi!" of "Waterpret: Spelmiddag bij het Zwembad!"

✅ Duidelijke informatie – Beantwoord de volgende vragen:

Wat? (Welke activiteit)

Waar? (Locatie)

Wanneer? (Datum & tijd)

Voor wie? (Leeftijdsgroep of doelgroep)

Kosten? (Gratis of met bijdrage)

Activiteit voorbereiden

Wat maakt een poster een goede poster?

✅ Aanmeldmogelijkheid – Geef duidelijk aan hoe mensen zich kunnen aanmelden: Bij de receptie, Via een inschrijflijst, Online (QR-code of website)

✅ Afbeeldingen of iconen – Gebruik een leuke afbeelding die past bij de activiteit (zoals een voetbal voor een toernooi of een waterpistool voor een waterspelmiddag).

✅ Call-to-Action – Sluit af met een uitnodiging zoals: "Schrijf je snel in en mis het niet!"

Extra tip: Hang de poster op opvallende plekken zoals de receptie, het zwembad of bij het animatieteam.

Zoek een slechte poster op

Zoek een goede poster op.

Opdracht 11: Poster maken

Jullie gaan een poster maken voor 1 van de activiteiten die worden aangeboden tijdens de challenge run.

Deze les

• Hoe moet je contact hebben met de klant
• Hoe plan je een activiteit
• (Hoe) maak je een poster