Klantcontact basis Klanten ontvangen

• Module 2 Klantcontact
• MBO
• Studiejaar 1

Klanten ontvangen

Leerdoelen

1. Je kunt in eigen woorden omschrijven wat klantvriendelijkheid is

2. Je kunt vertellen hoe je klantgericht bent

3. Je kunt duidelijk maken wat het effect is van goede of slechte communicatie met betrekking tot ontvangst

4. je hebt geoefend met klantgericht handelen

Hoe kun je een klant zich welkom laten voelen, heb je ervaring?

Bespreek met een medestudent: Jouw ervaringen met klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid = 

de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 

Persoon: invloed 89%

Jij bent dus super belangrijk!

Hoe ben je klantvriendelijk?

1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
2.  Kijk iemand in de ogen aan.
3. Glimlach, wees vriendelijk.
4. Kies een passende opening
5. Vermijd discussie
6. Wees beleefd.

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.
  

kort bespreken in duo's.

Wat leidt tot boze klanten?  

Wat leidt tot blije klanten?

Hoe komt dit? Wat wordt er gezegd of gedaan?

Denk ook aan omgeving:

Omgeving, presentatie, taalgebruik, 

gedrag, afstemmen op de klant.

OPDRACHT in duo's

Maak  twee posters op A4 over klantvriendelijkheid gericht op een door jullie gekozen branche ( detailhandel, front office of logistiek). 

Eén waarop je duidelijk laat zien dat je weet wat er bij klantvriendelijkheid komt kijken, en één waarop  je laat zien wat je beter kunt laten als je klantvriendelijk wilt zijn. 

Gebruik tekst en beeld.

En, weet je het?

1. Je kunt in eigen woorden omschrijven wat klantvriendelijkheid is

2. Je kunt vertellen hoe je klantgericht bent

3. Je kunt duidelijk maken wat het effect is van goede of slechte communicatie met betrekking tot ontvangst

4. je hebt geoefend met klantgericht handelen

Nu gaan we klantgerichtheid praktisch oefenen!