Detail klantencontact 7

Welkom
Praktijkvak Detail
1 / 25
volgende
Slide 1: Tekstslide
EconomiePraktijkonderwijsLeerjaar 3

In deze les zitten 25 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Welkom
Praktijkvak Detail

Slide 1 - Tekstslide

Wie zijn er?

Hoe gaat het?
Klantencontact gehad? 
Vorige keer?

Slide 2 - Tekstslide

Klantencontact, kassabediening, bedieningssystemen, begroeting, behoefte en vertrouwen

Opdracht kassabon 
Theorie en opdrachten uit het werkboek




Vorige week

Slide 3 - Tekstslide

Vandaag

Theorie (herhaling)
Opdrachten (kassabon reproduceren, Bedragen schrijven)
Taken


Slide 4 - Tekstslide

Waar? (thuis, winkel, straat, digitaal)
Klantencontact

Slide 5 - Tekstslide

Klantcontact kan op verschillende plaatsen. Wat is geen voorbeeld van klantcontact
A
Een klant vraagt een andere maat schoenen aan de verkoper
B
Charrel bestelt online een nieuwe fiets
C
De leidinggevende geeft de medewerker een compliment
D
Annet ziet op TV een reclame

Slide 6 - Quizvraag

Zelfservice 
Semi-zelfservice
Service

Wat zijn kenmerken van de drie systemen?
Bedieningssysteem

Slide 7 - Tekstslide

Wat past er bij semi-zelfbedieningswinkel
A
Levensmiddelen zoals brood melk en boter
B
Auto Showroom
C
Klanten worden niet geadviseerd
D
Schoenenwinkel

Slide 8 - Quizvraag

Welke van deze winkels is een zelfbedieningswinkel
A
Juwelier
B
Bakker Bart
C
Lidl
D
GameMania

Slide 9 - Quizvraag

Waarom?
Wat wel doen en wat niet?


Begroeting

Slide 10 - Tekstslide

Wat doe je niet bij een begroeting
A
Aankijken
B
Aandacht geven
C
Oogcontact
D
Aanraken

Slide 11 - Quizvraag

Primair & Secundaire

Is het een noodzaak of een wens? Geef van beide voorbeelden

Behoefte

Slide 12 - Tekstslide

Een primaire behoefte is
A
Een wens
B
Noodzaak
C
Iets wat iemand graag zou willen hebben
D
bijvoorbeeld een telefoon

Slide 13 - Quizvraag

Willem koopt een brood. Hij vervult hiermee een ............ behoefte.
Welk woord hoort op de ..............
A
Tertiaire
B
secundaire
C
primaire
D
wens

Slide 14 - Quizvraag

Bonnen maken
Cijfer deel
Artikelgroepen
Sub-totaal
Kassabediening

Slide 15 - Tekstslide

Als je op de kassa een bedrag hebt ingevoerd moet je altijd
A
Moet je altijd op subtotaal drukken
B
Precies narekenen of het klopt
C
Een punt gebruiken in het bedrag
D
Een productgroep kiezen

Slide 16 - Quizvraag

Wat is het?
Waarom is het belangrijk?
Wat draagt bij aan vertrouwen?
Vertrouwen

Slide 17 - Tekstslide

Opdracht
WEDSTRIJD
Boodschappenlijstje (geldsommen) op de kassa en bewaar de kassabon voor controle

Slide 18 - Tekstslide

Opdracht

Getallen dictee

Slide 19 - Tekstslide

Tekst
Iedereen leest hardop een alinea voor
Per alinea komen er vragen

“Hoe goed luister jij naar je klanten?”

Slide 20 - Tekstslide

Opdracht

Hoe achterhaal je een behoefte?
Achterhaal de behoefte van de docent
Achterhaal de behoefte van je klasgenoot

Slide 21 - Tekstslide

Opdracht

Geldsommen werkblad

Slide 22 - Tekstslide

Samenvatten
Welkom
Voor de vakantie
Theorie (vertrouwen en vragen)
Opdrachten kassaoefening



Slide 23 - Tekstslide

Taken

Slide 24 - Tekstslide

Bedankt

Fijne dag
&
Tot de volgende keer

Slide 25 - Tekstslide