Presentatie 17 februari 2023

Les 17 februari

AJA: Sunny Cars

AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales 

1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
BrancheMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Les 17 februari

AJA: Sunny Cars

AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales 

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Uitleg opdracht 4
  • Groepjes van 4
  • Bedenk een aftersales actie en werk dit uit in een voorstel voor de praktijk manager mevr. Van de Laar


Slide 2 - Tekstslide

We hebben nu de theorie van aftersales behandeld en gaan nu verder met de uitleg van opdracht 4. Hoe komen we tot een goede en gedegen after sales? We gaan dit nu bespreken aan de hand van de opdracht in de studiewijzer, pak deze erbij. 
Plan van aanpak

Slide 3 - Tekstslide

Begin altijd eerst met een plan van aanpak.
Stap 1: Voorbereiding
Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
  • Klachten
  • Problemen
  • Persoonlijke gesprekken met klanten
  • Reviews
  • Trends
  • Ontwikkelingen



Slide 4 - Tekstslide


Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
  • Strengths 
  • Weaknesses
  • Opportunities 
  • Threats

Slide 5 - Tekstslide

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  


Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
  • Specifiek
  • Meetbaar
  • Acceptabel
  • Realistisch
  • Tijdsgebonden

Slide 6 - Tekstslide

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 
Vacaturebord
Deel je groepje in bij een onderwerp op het vacaturebord

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 8 - Tekstslide

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen
Mondeling 9 maart
Licht voorstel mondeling toe aan mevrouw van de Laar en mevrouw Jehee 

Lever 3 maart einde van de les de opdracht in

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Hoe vond je deze les?
Hoe vond je 
deze les?
😒🙁😐🙂😃

Slide 11 - Poll

Deze slide heeft geen instructies