Aftersales 2

Plan van aanpak DUURZAME AFTERSALES ACTIE
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
BrancheMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 12 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Plan van aanpak DUURZAME AFTERSALES ACTIE

Slide 1 - Tekstslide

Begin altijd eerst met een plan van aanpak.
Stap 1: Voorbereiding
Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
  • Klachten
  • Problemen
  • Persoonlijke gesprekken met klanten
  • Reviews
  • Trends
  • Ontwikkelingen

Wat weet je allemaal al over duurzaamheid?


Slide 2 - Tekstslide


Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat  je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:

Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
  • Strengths 
  • Weaknesses
  • Opportunities 
  • Threats

Slide 3 - Tekstslide

Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.  


Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
  • Specifiek
  • Meetbaar
  • Acceptabel
  • Realistisch
  • Tijdsgebonden

Slide 4 - Tekstslide

Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template. 
Groepsindeling
Vergaderarrangement - Maud, Fenna en Cato
Rondleidingen - Jochem, Werner en Joy
Take Away - Vera, Lonneke en Inge

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Tekstslide

Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen
Presentatie 
donderdag 30 november
Licht voorstel mondeling toe aan de praktijkmanager 
mevrouw Van de Laar

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

SCRUM

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

SCRUM
Jullie starten met het maken van een product back log
Elke les vindt er een sprint back log plaats

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Product back log

Wat is de opdracht? 
Hoe ziet de beoordeling eruit? 
Hoe halen we deze opdracht?

Sprint back log

Wat moeten we allemaal doen vandaag? Wat moet er af zijn aan het einde van deze sprint (les)?
Maak een “boodschappenlijstje” van de producten van deze sprint.

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

SPRINT BACK LOG
TO DO
DOING
DONE

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies