Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
Klachten
Problemen
Persoonlijke gesprekken met klanten
Reviews
Trends
Ontwikkelingen
Wat weet je allemaal al over duurzaamheid?
Slide 2 - Tekstslide
Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:
Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
Slide 3 - Tekstslide
Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.
Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdsgebonden
Slide 4 - Tekstslide
Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template.
Groepsindeling
Vergaderarrangement - Maud, Fenna en Cato
Rondleidingen - Jochem, Werner en Joy
Take Away - Vera, Lonneke en Inge
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 6 - Tekstslide
Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen
Presentatie
donderdag 30 november
Licht voorstel mondeling toe aan de praktijkmanager
mevrouw Van de Laar
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
SCRUM
Slide 8 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
SCRUM
Jullie starten met het maken van een product back log
Elke les vindt er een sprint back log plaats
Slide 9 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Product back log
Wat is de opdracht?
Hoe ziet de beoordeling eruit?
Hoe halen we deze opdracht?
Sprint back log
Wat moeten we allemaal doen vandaag? Wat moet er af zijn aan het einde van deze sprint (les)?
Maak een “boodschappenlijstje” van de producten van deze sprint.