In deze les zitten 13 slides, met interactieve quiz en tekstslides.
Lesduur is: 50 min
Onderdelen in deze les
Les 3 maart
AJA: Waverunner en BAS
AJE: Verder met opdracht 4: Aftersales
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Uitleg opdracht 4
Groepjes van 4
Bedenk een aftersales actie en werk dit uit in een voorstel voor de praktijk manager mevr. Van de Laar
Slide 2 - Tekstslide
We hebben nu de theorie van aftersales behandeld en gaan nu verder met de uitleg van opdracht 4. Hoe komen we tot een goede en gedegen after sales? We gaan dit nu bespreken aan de hand van de opdracht in de studiewijzer, pak deze erbij.
Plan van aanpak
Slide 3 - Tekstslide
Begin altijd eerst met een plan van aanpak.
Stap 1: Voorbereiding
Onderzoek de klanttevredenheid en het aanbod d.m.v.:
Klachten
Problemen
Persoonlijke gesprekken met klanten
Reviews
Trends
Ontwikkelingen
Slide 4 - Tekstslide
Als je een dienstverlening hebt gekozen is het belangrijk dat je je eerst voorbereid en dat je alles komt te weten over de dienstverlening versus klanttevredenheid. Dus breng de klachten in kaart, zijn er eventuele problemen bij voorbaat? Voor gesprekken met klanten om er achter te komen wat zij van de dienstverlening vinden, bekijk reviews, breng trends in kaart over je dienstverlening, bijvoorbeeld bij de dienst afhaalmaaltijden kijk wat de trends en ontwikkelingen zijn op het gebied van afhaal en bezorgen van maaltijden:
Stap 2 : Verwerken gegevens in SWOT- Analyse
Strengths
Weaknesses
Opportunities
Threats
Slide 5 - Tekstslide
Template uitdelen om SWOT analyse te maken. Maak de SWOT-analyse voor de dienstverlening die je hebt gekozen.
Stap 3: Opstellen SMART- doelstelling
Specifiek
Meetbaar
Acceptabel
Realistisch
Tijdsgebonden
Slide 6 - Tekstslide
Template uitdelen voor de SMART doelstelling. Wat is je doelstelling voor je aftersales actie? Werk die uit aan de hand van de SMART methode op de template.
Aftersales actie
Met welke aftersales actie ga je je SMART doelstelling halen?
Actie
Marketing middel
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Groepsindeling
Slide 8 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 9 - Tekstslide
Beoordelingsformulier, zit in de studiewijzer, is HEEL belangrijk dat je aan deze punten voldoet. Hou dan ook met het maken van de opdracht dit overzicht erbij. Kopietjes uitdelen
Mondeling 9 maart
Licht voorstel mondeling toe aan mevrouw van de Laar en mevrouw Jehee in het Klein Arsenaal
Lever 3 maart einde van de les in Teams de opdracht in