Het verloop van het calamiteiten-/slechtnieuwsgesprek
Doel: iets vervelends of droevigs moeten meedelen.
1.
aanloopfase/planfase: kort houden, vertel het doel van het gesprek.
3.
themafase: Vertel het slechte nieuws direct, duidelijk en concreet.
Geef een korte, heldere toelichting of motivatie, wees eerlijk en open.
4.
slotfase: Je zoekt samen naar een oplossing en maakt afspraken. Als het nodig is, plan je een vervolgafspraak.