Les 1 Hfst 3 trends en ontwikkelingen

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Onderzoekt de Customer Journey

Leerjaar  2024 - 2025

Periode 3 | 

trends en ontwikkelingen

Docent

Elise van der Velde

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? De docent haalt je van de gang.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Stichtingpraktijkleren.nl

Commercie 23

BPV

Basisdeel

Verschil?

Voorbeeld Student

Voorbeeld Student

Hoofdstuk 3 Trends & ontwikkelingen

Je gaat de trends en ontwikkelingen in jouw werkveld, de onderneming, en de samenleving.

3.1 Hoe volgen jouw collega's de trends en ontwikkelingen in jouw branche.

Geef een paar voorbeelden van vakbladen, podcasts, nieuwssites, bezoeken ze beurzen, lenden ze zich aan voor nieuwsbrieven, etc etc etc... Maak hier een lijst van en zoek zoveel mogelijk bronnen.  En ga in gesprek met je begeleider. Wat zijn volgens hem/haar trends en ontwikkelingen: onderneming, in de branche en in de samenleving. En hoe speelt het bedrijf hier op in? Omschrijf dit kort in een gespreksverslag.

3.2 Invloeden en/of gevolgen (opdracht)

Overleg met collega's wat de trends en de ontwikkelingen 

zijn en zet dit in een overzicht. Wat betekenen deze voor jouw stage bedrijf?

ten opzichte van de :

- Concurrentie

- Onderneming (personeel, product, prijs of...?)

- De (toekomstige) klant

Brainstorm met je collega's wat hiervan mogelijkheden zijn (kansen) en wat kunnen belemmeringen (bedreigingen) zijn. En verwerk deze in je verslag. 

3.2 Invloeden en/of gevolgen (opdracht)

En schets een situatie uit het verleden waar het bedrijf mee te maken heeft gehad.

- Beginsituatie

- Eindsituatie

Heeft het bedrijf positief / negatief effect gevoelt van de trend/ontwikkelingen?

Waar zag je dit in terug? hoe hebben klanten dit gemerkt? Wat heeft dit jouw stagebedrijf opgeleverd? etc etc 

3.3 Commerciële kansen(opdracht)

Voorbeelden van trends en ontwikkelingen :

Maatschappij--> Verduurzamen, Vergrijzing personeel/klamt, of...?

Onderneming-->technologie(A.I) nieuwe producten (innovatie) of...?

Nieuwe doelgroepen--> Andere klantgroep aanspreken. (wie?)

Neem mee of het haalbaar & uitvoerbaar is voor jouw bedrijf-->voorbeeld door wetgeving is, demografische ontwikkeling maatschappij. Kan het personeel mee in de trend/ontwikkeling op gebied van kennis & kunde, of hebben ze bij scholing nodig? En hoe staan deze ontwikkelingen ten opzichte van jouw marktpositie (concurrent)

                                        resultaat: Zet dit in een plan van aanpak

H3 Resultaat

Overzicht trends en ontwikkelingen: welke bronnen, 

Collega's, Brainstorm sessie collega's etc etc etc 

Plan van aanpak--> welke trend, hoe,  wanneer en waarom?

SWOT. Hoe gaat jouw bedrijf hiermee het verschil maken? En wat brengt jouw dit in de marktpositie (concurrent, doelgroep)

Heb je SPL H2 Customerjourney klaar? Plan dan in om te doen: Examenopdracht 2: analyseert de customer journey

Bedankt voor jullie inzet en tot de volgende keer👋

to do voor volgende les 22 april

SWOT-Analyse

2.1 Fasen van de customer journey.  (TO DO) 

Ga naar Canva

En pak een sjabloon

voor customer journey.

Vul deze  in voor Klant X

Voorbeeld(Student)

Pauze

pauze

15 minuten

10.00

Start presentatie