Het geheel van activiteiten van een organisatie met als doel in te spelen op de wensen en behoeften van de klant
( Waardepropositie, Klantwaarde, Klantwaardepropositie )
Marketingdoelstellingen: bijv:
- verhogen van afzet/omzet
- verhogen van marktaandeel
- verbeteren van de klantrelatie