Customer Journey | Hoofdstuk 6 | De klantreis

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Weet je de volgorde van de klantreis nog?

Sleep de juiste tekst naar de juiste fase

Fase 1

Fase 2

Fase 3

Fase 4

Fase 5

Bewustwording

Onderzoek

Aankoop

Trouw

Gebruik

Met de AIDA methode kun je een verkoopgesprek voeren. Wat hoort bij elkaar?

Attention

Interest

Desire

Action

De klant wil het artikel hebben.

Je trekt de aandacht van de klant. 

Door het verkoopgesprek besluit de klant het artikel te kopen.

De klant is geïnteresseerd in wat je vertelt.

A

I

D

A

Grijp de aandacht

Wek interesse op

Creëer behoefte

Zet aan tot actie

Geografische segmentatie

Culture segmentatie

Sociaal-economische segmentatie

Psychologische segmentatie

Demografische segmentatie

Gericht op de 'roots' van een consument

Gezinssituatie, woonsituatie, geslacht & leeftijd

Laag, midden of hoog inkomen

Levensstijl en kenmerken als impulsiviteit, statusgevoel en trendgevoeligheid

Woonplaats (stad of dorp) + afstand tot de winkel

Wat zijn homogene groepen?

1. Groepen zonder gemeenschappelijke kenmerken
2. Groepen met verschillende voorkeuren
3. Groepen die elkaar niet kennen
4. Groepen met vergelijkbare eigenschappen

Wat is demografische segmentatie?

1. Segmentatie op basis van psychologische factoren
2. Segmentatie op basis van geografische locatie
3. Segmentatie op basis van bevolkingskenmerken
4. Segmentatie op basis van productkwaliteit

Wat houdt psychologische segmentatie in?

1. Segmentatie op basis van leeftijd
2. Segmentatie op basis van inkomensniveau
3. Segmentatie op basis van persoonlijkheid en waarden
4. Segmentatie op basis van koopgedrag

Wat helpt een buyer persona bij?

1. Financiële rapportages
2. Personeelsbeheer
3. Inzicht in klantbehoeften
4. Productontwikkeling

Waarom beschrijven we fictieve personen?

1. Om feedback te verzamelen
2. Om klanten te verwarren
3. Om kosten te besparen
4. Om gerichter te marketen

Wat is een buyer persona?

1. Een fictieve klantrepresentatie
2. Een productomschrijving
3. Een echte klant uit de winkel
4. Een marketingcampagne

Wat is een kwantitatief marktonderzoek?

1. Is onderzoek dat gericht is op het achterhalen van achterliggende motieven en meningen
2. Is onderzoek dat gericht is op het verkrijgen van cijfermatige informatie.
3. Het verzamelen van bedrijfsgegevens en daar inzichten uithalen.
4. het verzamelen en verwerken van bestaande gegevens tot bruikbare informatie ten behoeve van het marktonderzoek

Een kwantitatief onderzoek is:

1. onderzoekt meningen
2. geeft de motivatie van kopers aan
3. kijkt naar meetbare marktgegevens
4. Kan niet zonder kwalitatief onderzoek

Operationele doelstelling

Tactische doelstelling

Strategische doelstelling

Korte termijn doelstellingen

Lange termijn doelstellingen

Middellange termijn doelstellingen