Leereenheid 2: Zo ziet de klant jou

• LOB
• MBO
• Studiejaar 1

Leereenheid 2: Zo ziet de klant jou

Doel van leereenheid 2

Informatiemiddag organiseren voor ouders/voogden, vrienden en/of stagebegeleiders

• samenwerken
• leren van elkaar

Waarom? 

Op school leren hoe je gasten/klanten ontvangt, begeleidt en informatie geeft

Hoe?

- door klanten/gasten te ontvangen op de informatiemiddag (leren gastvrij te ontvangen)

- door workshops te geven (leren informatie te geven)

Wat?

- taken verdelen (ontvangst klanten, welkomstwoord, uitleg hoe de middag eruit ziet ("het verhaal aan elkaar breien") catering) 

- workshops ontwikkelen met als doel informatie geven over de opleiding

Waarom deze leereenheid?

Het kwalificatiedossier = het boek, waarin alle eisen staan van het beroep Retailmedewerker. Wat staat erin?

Kerntaak 1: 

1. Ontvangt de klant en begeleidt de klant in de klantreis in de verkoopomgeving
2. Informeert en adviseert de klant
3. Handelt de verkoop af en/of rondt de klantreis in de verkoopomgeving af  

Kerntaak 2: Voert ondersteunende retailprocessen uit

1. Functioneert als professional in de retailorganisatie
2. Verzorgt de goederenstroom
3. Verzorgt de artikelpresentatie en/of visual merchandising

Beoordeling leereenheid 2

Feedbackformulier:

• Hoe heb je samengewerkt
• Wat is jouw bijdrage/taak geweest in de samenwerking
• Wat heb je geleerd in het samenwerken
• Wat is jouw bijdrage/taak geweest op de informatiemiddag
• Hoe heb je de klant ontvangen, begeleid en informatie gegeven? 
• Hoe kijk je terug op jouw rol/taak tijdens de informatiemiddag
• Wat heb je geleerd over jezelf

Waar denk je aan bij het woord samenwerken?

Groepsopdracht

Open een document in Word en maak hierin 2 kolommen. Noteer hierin wat je  goed vindt gaan in de samenwerking en wat beter kan/waar je tegenaan loopt

Wat gaat goed/ben je trots op

Wat kan beter/waar loop je tegen aan

Wat maakt dat het goed gaat? Welke kwaliteiten heb je bij elkaar gezien?

Hoe zou het volgens jou nog beter kunnen? Wie of wat heb je daarvoor nodig?

Samenwerken

In het samenwerken is het belangrijk dat je:

- hetzelfde doel voor ogen hebt 

- taken verdeeld

- afspraken maakt

- je verantwoordelijkheid neemt

- vragen stelt als je het niet begrijpt/hulp nodig hebt

- elkaar helpt

- .....

VRAGEN?