Kritische succesfactoren
Per perspectief worden één of enkele doelen geformuleerd die nodig zijn om op lange termijn succesvol te zijn
Bij ieder doel (KSF) worden daarna Kritische prestatie-indicatoren geformuleerd.
Kritische prestatie-indicatoren
Meetbare onderdelen die moeten bijdragen aan de realisatie van het bovenliggende doel.
Balanced scorecard
- meetinstrument
- communicatie- en informatiemiddel