Correct de telefoon opnemen (eerst bedrijf en daarna eigen naam) Sommige bedrijven hebben een vaste "meldtekst''
Het komt even niet uit: in de wacht zetten.
Noteer de naam van de persoon, die belt.
Slide 3 - Tekstslide
Inkomend gesprek
Fase 2: Informatie inwinnen
1. Maak notities 2. In de wacht zetten of doorverbinden
Slide 4 - Tekstslide
Inkomend gesprek
Fase 3: Afsluiten van het gesprek
1. Herhaal de gemaakte afspraken. 2. Zorg voor een goede laatste indruk. (bijv. "Heeft u nog verder nog vragen?" en netjes afsluiten) 3. Kom gemaakte afspraken na!
Slide 5 - Tekstslide
En nu.... oefenen
Slide 6 - Tekstslide
Maak 3-tallen
Iemand is de receptionist(e) Iemand is de klant Iemand gaat observeren met een formulier
Verder:
Jullie wisselen straks van rol totdat iedereen elke rol een keer heeft gehad. De receptionist werk in Hotel Esdal.
Slide 7 - Tekstslide
Situatie 1
De klant heeft een reservering gemaakt voor alleen een hotelkamer, maar wil ook graag dineren in het hotel.
Het reserveringsnummer is 789654.
Zorg ervoor dat je alle gegevens correct noteert!
Slide 8 - Tekstslide
Situatie 2
Er belt een klant die een klacht had over de hygiène van de badkamer.
Handel de klacht netjes af en maak een notitie.
Slide 9 - Tekstslide
Situatie 3
Er belt een mogelijke klant, die graag een brochure opgestuurd wil krijgen van het hotel.
Lesduur is: 50 min
