Klachtenmail

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1,2

Vandaag

- Inhalen pitch (maandag of dinsdag)

- Controle Numo (1 sprongtoets)

- Uitleg klachtenbrief + start

Deze week:

1. Behaal minimaal 1 sprongtoets (+1 vorige week)

2. Schrijf de conceptversie van je klachtenbrief in je schrijfdossier.

Klachtenbrief

Let op: je plaatst de klachtenbrief in je schrijfdossier.

Maak alvast een Worddocument aan en sla het op in je OneDrive.

Wanneer schrijf je een klachtenmail? Geef minimaal één voorbeeld.

In welke stijl schrijf je een klachtenmail?

1. Formeel
2. Informeel

Welk woord hoort bij 'formeel'?

1. Zakelijk
2. Persoonlijk

Wat is de juiste aanhef bij een klachtenmail?

1. Hoi
2. Hallo
3. Geachte
4. Geen

Wat is de juiste groet bij een klachtenmail?

1. Groetjes,
2. Met vriendelijke groet,
3. Houdoe!
4. Later!

Welke onderdelen zitten er in alle klachtenmails?

1. argument voor
2. argument tegen
3. stelling
4. inleiding, kern, slot

Waaraan zie je dat een nieuw alinea begint?

1. Het eerste woord wordt met hoofdletters geschreven.
2. Er staat een witregel boven.
3. Het eerste woord is altijd 'u'.
4. Het eerste woord is altijd 'ik'.

Hoe geef je het onderwerp aan?

1. Onderwerp:
2. Deze brief gaat over:
3. Betreft:
4. Het onderwerp hoef je niet aan te geven.

Horen de woorden/ zinnetjes in een persoonlijke of in een zakelijke brief? 

Zet ze in het juiste rijtje. De rijtjes worden even lang.

Klachtenmail

Persoonlijke brief

Beste

Geachte

Alvast bedankt

Bij voorbaat dank

Jammer genoeg

Tot mijn spijt

Groetjes

Met vriendelijke groet

Gauw

Spoedig

Je schrijft een e-mail aan een tijdschrift. Je bent al jaren lid, maar vindt het te kinderachtig worden. Je wil je abonnement opzeggen. Schrijf het onderwerp op:

Je hebt een laptop gekocht en hebt hierover een klacht. Je schrijft een e-mail waarin je de klacht uitlegt en om een oplossing vraagt. Schrijf het onderwerp op:

Een klachtenmail begint met 'Hoi Karin Smit'. Dit is geen goede aanhef voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste aanhef op.

Een klachtenmail eindigt met 'Groeten, Frits de Jong'. Dit is geen goede groet voor een klachtenmail. Schrijf hieronder de juiste groet op.

Zoek op internet een goed voorbeeld van een klachtenbrief/-mail. Noem 2 redenen waarom dit een goede mail is.

Geef één tip voor het schrijven
van een klachtenmail.

Beste/Geachte meneer/mevrouw De Kwant,

Allereerst wil ik u vertellen wie ik ben en waarom ik schrijf ...

Ik zal de situatie uitleggen

Ten eerste .... Een andere reden ....

U begrijpt natuurlijk ... , daarom zou ik graag .... (3 oplossingen). 

Ik hoop zo snel mogelijk van u te horen.

Vriendelijke groet, 

Aanhef

Inleiding/aanleiding = reden waarom je schrijft.

Middenstuk = onderbouw waarom je dit vindt, geef minimaal twee redenen.

Slot = 

concrete beschrijving van de reactie die je van de ontvanger verwacht.

Afsluiting op een juiste, correcte wijze.

Klachtenbrief schijven 

Opdracht: schrijf een klachtenbrief naar een bedrijf. Kies een product.

1. Wat had je verwacht van het product?

2. Wat is er misgegaan? (beschrijf in minimaal 3 zinnen)

3. Hoe zou je het probleem opgelost willen hebben?

Doel van vandaag: je hebt een conceptversie geschreven

Vandaag

Je leert feedback te geven en ontvangen op je klachtenmail

15 minuten: lezen

20 minuten: feedbackrondes in groepen van 3-4

15 minuten: tijd om je mail aan te passen, verwerk het in je dossier en lever het uiterlijk maandag 16 september in (Magister opdrachten) - klaar? Numo werkwoordspelling

Feedbackronde 1

Groep 1: Doutsen, Ruben vd B, Ruben vd H

Groep 2: Anne, Robin, Jelle, Nova

Groep 3: Julia, Wiljan, Leonie, Roos P

Groep 4: Roos, Siënna, Milan, Rosanne  

Groep 5: Elouise, Désirée, Kate, Fée

Schuif de brief steeds één plek door. Beoordeel het onderdeel waarvan jij denkt dat je er zeker over bent. Niet zeker? Dan laat je het open voor de volgende. 

Feedbackronde 1

Groep 1: Nan, Jon, Iris, Inge, Luca

Groep 2: Alicia, Elias, Joah, Naomi, Lieke

Groep 3: Ryan, Lisanne, Mats, Bart

Groep 4: Keano, Ruchama, Zoë, Iljan

Groep 5: Kobus, Nina, Willemijn, Bart

Schuif de brief steeds één plek door. Beoordeel het onderdeel waarvan jij denkt dat je er zeker over bent. Niet zeker? Dan laat je het open voor de volgende.