Anna gaat op vakantie naar Barcelona. Op de luchthaven in Barcelona blijkt dat haar koffer zoek is. Een medewerker van de luchtvaartmaatschappij belooft dat ze de koffer zal opsporen en naar Anna's hotel zal sturen. Om toch vakantie te kunnen vieren, koopt Anna nieuwe kleren en verzorgingsproducten. Anna ontvangt de koffer pas na vijf dagen. Ze besluit een e-mail naar de luchtvaartmaatschappij te schrijven om de kosten voor de gekochte spullen terug te vragen.