Management les 6 Communicatie

Welkom!
Management

1 / 52
volgende
Slide 1: Tekstslide
LeidinggevenMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 52 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

Onderdelen in deze les

Welkom!
Management

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelen van vandaag

  • Je weet welke techniek je kunt toepassen om effectief te kunnen communiceren.
  • Je weet met welke methode je je aan kunt tonen welke kwaliteiten je beheerst
  • Je weet de kenmerken van een formeel en informeel gesprek



Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda
  • Herhalen kennis vorige les
  • Theorie & opdracht: Gesprekstechnieken 
  • Theorie & opdracht: Overlegstructuren 
  • Terugblik op de les

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je nog?

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Van welke Management by- techniek is sprake?

Alleen als het echt nodig is, kom je als manager tevoorschijn en neem je de leiding.
A
Management by exception
B
Management by walking around
C
Management by objectives
D
Management by delegation

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Het overdragen van een taak, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van een daartoe bevoegde medewerker aan een ondergeschikte medewerker. De
eindverantwoordelijkheid blijft bij de bevoegde medewerker is

A
instrueren
B
overtuigen
C
overleggen
D
delegeren

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Een logistiek manager heeft ontslag genomen. De directie vervangt hem per direct door een interim manager. Wat voor beslissing is dit?
A
Operationeel
B
Tactisch
C
Strategisch

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe heet de organisatiestructuur waarbij er speciale medewerkers zijn die leidinggevenden gevraagd en ongevraagd adviseren?
A
lijnorganisatie
B
lijn-staforganisatie
C
projectorganisatie
D
matrixorganisatie

Slide 8 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al?

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wanneer de manager transport en logistiek beter communiceert, zijn de medewerkers tevredener en vinden ze dat de MTL beter presteert?
A
Waar
B
Niet waar

Slide 10 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Om resultaat te bereiken is goed leiderschap en goede communicatie noodzakelijk?
A
Waar
B
Niet waar

Slide 11 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Theorie Management by technieken

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Management by - techniek is
een manier waarop je als leidinggevende richting kunt geven aan inspanning van mensen en middelen zodat de vastgestelde doelen behaald kunnen worden.
Binnen je leiderschapsstijl kies je een instrument die je gebruikt.

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!
Schrijf in je schrift van de volgende managementtechnieken op wat het kenmerk is en wat de voor en nadelen zijn:
* by direction and control
*by objectives
*by exception
*by walking around

timer
8:00

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie PDCA

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

PDCA 
Als je een besluit hebt genomen en daar een plan op maakt is het belangrijk dat je de kwaliteit kunt borgen. Een bekend kwaliteitscyclus is de PDCA.
In het volgende filmpje wordt PDCA uitgelegd.

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

0

Slide 21 - Video

Deze slide heeft geen instructies

opdracht PDCA
  • Schrijf uit waar PDCA voor staat en wanneer je dit inzet.


Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie gesprektechnieken & methoden
  • LSD
  • Directief/ Non directief, Tell and Listen/Tell and Sell, Problem solving
  • STARR

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

 LSD
Om effectief te communiceren is het van belang dat je luistert, samenvat en doorvraagt. In het volgende filmpje wordt LSD uitgelegd.

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat heeft LSD volgens jou te maken met effectief communiceren. Verklaar je antwoord.

Slide 27 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!
Werk in tweetallen -> docent deelt in
1 van de twee schrijft uit wat direct en non directief is
1 van de twee schrijft uit wat tell and sell, tell and listen en problem solving is.
Wissel met elkaar uit!
timer
8:00

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Directief / non-directief
Directieve gesprekstechniek ==> heel sturend in je communicatie. Jij geeft aan wat er gebeurt en daar kan niet over worden gediscussieerd. Deze gesprekstechniek is prima bruikbaar als het werk volgens strenge normen of onder tijdsdruk uitgevoerd moet worden. 
Non-directieve gesprekstechniek ==> er wordt gezamenlijkheid besloten wat er moet gebeuren. Je kunt deze met name gebruiken als je veel input van de ander wilt. Door deze gesprekstechniek te gebruiken, geef je de ander namelijk de ruimte om te reageren

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tell and sell / Tell and listen 
Tell and sell ==> Jij geeft aan wat vindt dat er moet gebeuren. Je probeert de ander hierbij te overtuigen van jouw visie en aanpak. Je doet dit in situaties waarin jij het besluit al hebt genomen en hier niet meer van afgeweken kan worden. 
Tell and listen ==> Je geeft eerst je eigen mening, daarna geef je de ander de gelegenheid hierop te reageren. Deze techniek zet je in als je graag de mening van de ander meeweegt in je besluiten. Je nodigt de ander ermee uit om mee te denken

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Problem solving
Een gesprekstechniek die je toepast om het probleem op te lossen. Je kijkt hierbij niet naar het verleden, maar naar de toekomst. Problem solving bestaat uit een aantal stappen. 

* Eerste stappen zijn erop gericht om het probleem vast te stellen. 
* Vervolgstappen hebben tot doel oplossingen aan te dragen. 
* Tot slot ga je een oplossing toepassen

Slide 32 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

MTL zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is sprake?
A
Tell and Listen
B
Tell and Sell
C
Problem solving

Slide 33 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht Gesprekstechnieken
Verbind de juiste begrippen met elkaar.
Directief gesprek                                                                  Functioneringsgesprek
Non-directief gesprek                                                       Beoordelingsgesprek
Tell and sell                                                                              Democratisch leider
Tell and listen                                                                         Consulterend leider
Problem solving                                                                    Autoritair leider
                    

Slide 34 - Tekstslide

inzichtvraag 17
 STARR
Met de STARR methode toon  je een kwaliteit of competentie aan.

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Geef voorbeelden van competenties

Slide 36 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 37 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

STARR: 

Situatie: Wat speelde er? Wat was er aan de hand? Waar werkte je?
Taak:  Wat moest je doen? Wat was je taak?
Actie: Wat heb je gedaan of gezegd? En toen?
Resultaat: Wat was het positieve effect van je actie? Hoe is het afgelopen?
(voor de werkgever) collega, klant, jezelf
Reflectie: Hoe vond je dat het ging? Ben je tevreden? Doe je het de volgende keer weer zo of anders en wat is daarvoor nodig?

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht STARR
  • Beschrijf een competentie die je goed beheerst op basis van de STARR methode.







 Resultaat
Wat gebeurde er daarna? Wat was het positieve voor jezelf, je werkgever, klant etc?

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bij welk personeelsgesprek zou je kiezen voor STARR(T)?
A
Verzuimgesprek
B
Beoordelingsgesprek
C
Functioneringsgesprek
D
Slecht nieuws gesprek

Slide 40 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Theorie overlegstructuren

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 42 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat denk jij?
Was dit filmpje een formeel of informeel overleg?
A
Formeel
B
Informeel

Slide 43 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 44 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Formeel overleg
  • Overleg gaat via officiele organisatiekanalen
  • Heeft een agenda
  • Wordt op een vast tijdstip gepland
Voorbeeld hiervan is bijv een vergadering

Slide 45 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Informeel overleg
  • Overleg gaat niet via officiele organisatiekanalen
Voorbeeld hiervan is bijv een praatje bij het koffiezetapparaat met een collega

Slide 46 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Goal!
  • Je weet welke techniek je kunt toepassen om effectief te kunnen communiceren.

LSD 
Directief/ Non directief, Tell and Listen/Tell and Sell,
Problem solving

Slide 47 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Goal!
  • Je weet met welke methode je je aan kunt tonen welke kwaliteiten je beheerst


Slide 48 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wanneer gebruik je STARR?

Slide 49 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Goal!

  • Je weet welke overlegstructuren er zijn



Slide 50 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

een informeel overleg heeft een vaste agenda en is op een gestelde datum
A
juist
B
onjuist

Slide 51 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Bedankt!
voor jullie aandacht
voor jullie actieve houding
voor het netjes achterlaten van de klas

Slide 52 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies