Management les 5 Communicatie

Welkom!
Management

1 / 44
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 44 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Welkom!
Management

Slide 1 - Tekstslide

Goal!
  • Je weet uit welke onderdelen communicatie bestaat.
  • Je weet welke techniek je kunt toepassen om effectief te kunnen communiceren.
  • Je weet met welke methode je aan kunt tonen welke kwaliteiten je beheerst
  • Je weet welke conflicthanteringstechnieken er zijn 



Slide 2 - Tekstslide

Agenda
  • Herhalingsvragen
  • Theorie & opdracht: Communicatieschema
  • Theorie & opdracht: Gesprekstechnieken
  • Theorie & opdracht: Conflicten

Slide 3 - Tekstslide

Van welke Management by- techniek is sprake?

Als medewerkers meedenken aan het vaststellen van haalbare doelen voor zichzelf.
A
Management by authority
B
Management by walking around
C
Management by objectives
D
Management by delegation

Slide 4 - Quizvraag

Van welke Management by- techniek is sprake?

De manager bepaalt en de medewerkers voeren uit.
A
Management by authority
B
Management by walking around
C
Management by objectives
D
Management by delegation

Slide 5 - Quizvraag

Op welk managementlaag worden beslissingen genomen op beleidsniveau?
A
Operationeel
B
Tactisch
C
Strategisch

Slide 6 - Quizvraag

Medewerkers krijgen de ruimte om zich te ontwikkelen en de onderlinge relatie is belangrijk. Van welke organisatiecultuur is hier sprake?
A
machtscultuur
B
personencultuur
C
taakcultuur
D
geen van allen

Slide 7 - Quizvraag

Van welk leiderschapsstijl is sprake als de volgende
kenmerken terugkomen?
*Beslissen zonder invloed van medewerkers
*Eenzijdig bepalen wat er gebeuren moet
A
autocratisch leiderschapsstijl
B
consultatieve leiderschapsstijl
C
democratische leiderschapsstijl
D
laisser faire

Slide 8 - Quizvraag

Een vestigingsmanager wordt aangestuurd door de verkoopdirecteur. Deze directeur laat de filiaalmanager vrij in het aansturen van zijn team. Hij grijpt alleen in bij negatieve resultaten.
Hoe heet deze manier van management dat door de regiomanager wordt uitgevoerd?

A
Management by delegating
B
Management by exception
C
Management by walking around
D
Management by objectives

Slide 9 - Quizvraag

Wat weet je al?

Slide 10 - Tekstslide

Communicatie
De overdracht van informatie

Slide 11 - Tekstslide

Communicatie
Formele communicatie : communicatie via officiële organisatiekanalen. Zakelijk
Informele communicatie: Communicatie buiten de officiële communicatiekanalen van de organisatie. Niet zakelijk

Slide 12 - Tekstslide

Theorie Communicatieschema

Slide 13 - Tekstslide

Uit welke vier onderdelen bestaat het communicatieschema?

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Tekstslide

Theorie gesprektechnieken & methoden
  • LSD
  • Directief/ Non directief, Tell and Listen/Tell and Sell, Problem solving
  • STARR

Slide 16 - Tekstslide

 LSD
Om effectief te communiceren is het van belang dat je luistert, samenvat en doorvraagt. In het volgende filmpje wordt LSD uitgelegd.

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

Slide 19 - Tekstslide

Wat heeft LSD volgens jou te maken met effectief communiceren. Verklaar je antwoord.

Slide 20 - Open vraag

Slide 21 - Tekstslide

Directief / non-directief
Directieve gesprekstechniek ==> heel sturend in je communicatie. Jij geeft aan wat er gebeurt en daar kan niet over worden gediscussieerd. Deze gesprekstechniek is prima bruikbaar als het werk volgens strenge normen of onder tijdsdruk uitgevoerd moet worden. 
Non-directieve gesprekstechniek ==> er wordt gezamenlijkheid besloten wat er moet gebeuren. Je kunt deze met name gebruiken als je veel input van de ander wilt. Door deze gesprekstechniek te gebruiken, geef je de ander namelijk de ruimte om te reageren

Slide 22 - Tekstslide

Tell and sell / Tell and listen 
Tell and sell ==> Jij geeft aan wat vindt dat er moet gebeuren. Je probeert de ander hierbij te overtuigen van jouw visie en aanpak. Je doet dit in situaties waarin jij het besluit al hebt genomen en hier niet meer van afgeweken kan worden. 

Tell and listen ==> Je geeft eerst je eigen mening, daarna geef je de ander de gelegenheid hierop te reageren. Deze techniek zet je in als je graag de mening van de ander meeweegt in je besluiten. Je nodigt de ander ermee uit om mee te denken

Slide 23 - Tekstslide

Problem solving
Een gesprekstechniek die je toepast om het probleem op te lossen. Je kijkt hierbij niet naar het verleden, maar naar de toekomst. Problem solving bestaat uit een aantal stappen. 

* Eerste stappen zijn erop gericht om het probleem vast te stellen. 
* Vervolgstappen hebben tot doel oplossingen aan te dragen. 
* Tot slot ga je een oplossing toepassen

Slide 24 - Tekstslide

Manager zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is hier sprake?
A
Tell and Listen
B
Tell and Sell
C
Problem solving

Slide 25 - Quizvraag

 STARR
Met de STARR methode toon  je een kwaliteit of competentie aan.

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

STARR: 

Situatie: Wat speelde er? Wat was er aan de hand? Waar werkte je?
Taak:  Wat moest je doen? Wat was je taak?
Actie: Wat heb je gedaan of gezegd? En toen?
Resultaat: Wat was het positieve effect van je actie? Hoe is het afgelopen?
(voor de werkgever) collega, klant, jezelf
Reflectie: Hoe vond je dat het ging? Ben je tevreden? Doe je het de volgende keer weer zo of anders en wat is daarvoor nodig?

Slide 28 - Tekstslide

Opdracht 
  • Beschrijf een competentie die je goed beheerst op basis van de STARR methode.
  • Lees verder op volgende sheet voor aanvullende informatie over competenties.







 Resultaat
Wat gebeurde er daarna? Wat was het positieve voor jezelf, je werkgever, klant etc?

Slide 29 - Tekstslide

Opdracht 
Aanvullende info:
  • Wat is een competentie? Dat is een eigenschap die je goed beheerst.
  • Voorbeelden competenties: stressbestendig, secuur, communicatief vaardig, inlevingsvermogen, initiatief etc.







 Resultaat
Wat gebeurde er daarna? Wat was het positieve voor jezelf, je werkgever, klant etc?

Slide 30 - Tekstslide

Bij welk personeelsgesprek zou je kiezen voor STARR(T)?
A
Verzuimgesprek
B
Beoordelingsgesprek
C
Functioneringsgesprek
D
Slecht nieuws gesprek

Slide 31 - Quizvraag

Theorie Conflict
Een conflict is een verschil van mening tussen mensen

Conflicten ontstaan als mensen tegengestelde belangen hebben en zich gehinderd voelen om deze te bereiken

Slide 32 - Tekstslide

Theorie oorzaken conflict
Conflicten ontstaan als:
  • mensen tegengestelde belangen hebben 
  • mensen zich gehinderd voelen om doelen te bereiken
  • beschikbare middelen niet evenredig zijn verdeeld
  • mensen geen klik met elkaar hebben (onderlinge relaties)

Slide 33 - Tekstslide

Theorie conflictremmers/aanjagers
Conflictremmers: gebruik je om conflicten niet te laten escaleren

Conflictaanjagers: moet je goed kunnen herkennen en niet gebruiken

Slide 34 - Tekstslide

Conflictaanjagers of remmers?
Er volgen hierna vier vragen. Geef aan of dit een conflictaanjager of remmer is

Slide 35 - Tekstslide

Begin met ‘ik’.
A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 36 - Quizvraag

Benoem het gedrag van de ander.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 37 - Quizvraag

Word boos als de ander niet luistert.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 38 - Quizvraag

Theorie Conflicthanteringstechnieken

Slide 39 - Tekstslide

Slide 40 - Video

Slide 41 - Tekstslide

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie als relatie belangrijk?
A
ontlopen
B
samenwerken
C
vechten
D
onderhandelen

Slide 42 - Quizvraag

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie belangrijk en de relatie ondergeschikt?
A
ontlopen
B
samenwerken
C
vechten
D
onderhandelen

Slide 43 - Quizvraag

Goal!

Slide 44 - Tekstslide