Management les 6 Communicatie

• Leidinggeven
• MBO
• Studiejaar 1,3,4

Welkom!

Management

Doelen van vandaag

• Je weet welke techniek je kunt toepassen om effectief te kunnen communiceren.
• Je weet met welke methode je je aan kunt tonen welke kwaliteiten je beheerst
• Je weet de kenmerken van een formeel en informeel gesprek

Agenda

• Herhalen kennis vorige les
• Theorie & opdracht: Gesprekstechnieken 
• Theorie & opdracht: Overlegstructuren 
• Terugblik op de les

Wat weet je nog?

Van welke Management by- techniek is sprake?

Alleen als het echt nodig is, kom je als manager tevoorschijn en neem je de leiding.

1. Management by exception
2. Management by walking around
3. Management by objectives
4. Management by delegation

Het overdragen van een taak, bevoegdheden en verantwoordelijkheden van een daartoe bevoegde medewerker aan een ondergeschikte medewerker. De
eindverantwoordelijkheid blijft bij de bevoegde medewerker is

1. instrueren
2. overtuigen
3. overleggen
4. delegeren

Een logistiek manager heeft ontslag genomen. De directie vervangt hem per direct door een interim manager. Wat voor beslissing is dit?

1. Operationeel
2. Tactisch
3. Strategisch

Hoe heet de organisatiestructuur waarbij er speciale medewerkers zijn die leidinggevenden gevraagd en ongevraagd adviseren?

1. lijnorganisatie
2. lijn-staforganisatie
3. projectorganisatie
4. matrixorganisatie

Wat weet je nog?

Theorie PDCA

PDCA 

Als je een besluit hebt genomen en daar een plan op maakt is het belangrijk dat je de kwaliteit kunt borgen. Een bekend kwaliteitscyclus is de PDCA.

In het volgende filmpje wordt PDCA uitgelegd.

0

Theorie gesprektechnieken & methoden

• LSD
• Directief/ Non directief, Tell and Listen/Tell and Sell, Problem solving
• STARR

 LSD

Om effectief te communiceren is het van belang dat je luistert, samenvat en doorvraagt. In het volgende filmpje wordt LSD uitgelegd.

Wat heeft LSD volgens jou te maken met effectief communiceren. Verklaar je antwoord.

Directief / non-directief

Directieve gesprekstechniek ==> heel sturend in je communicatie. Jij geeft aan wat er gebeurt en daar kan niet over worden gediscussieerd. Deze gesprekstechniek is prima bruikbaar als het werk volgens strenge normen of onder tijdsdruk uitgevoerd moet worden. 

Non-directieve gesprekstechniek ==> er wordt gezamenlijkheid besloten wat er moet gebeuren. Je kunt deze met name gebruiken als je veel input van de ander wilt. Door deze gesprekstechniek te gebruiken, geef je de ander namelijk de ruimte om te reageren

Tell and sell / Tell and listen 

Tell and sell ==> Jij geeft aan wat vindt dat er moet gebeuren. Je probeert de ander hierbij te overtuigen van jouw visie en aanpak. Je doet dit in situaties waarin jij het besluit al hebt genomen en hier niet meer van afgeweken kan worden. 

Tell and listen ==> Je geeft eerst je eigen mening, daarna geef je de ander de gelegenheid hierop te reageren. Deze techniek zet je in als je graag de mening van de ander meeweegt in je besluiten. Je nodigt de ander ermee uit om mee te denken

Problem solving

Een gesprekstechniek die je toepast om het probleem op te lossen. Je kijkt hierbij niet naar het verleden, maar naar de toekomst. Problem solving bestaat uit een aantal stappen. 

* Eerste stappen zijn erop gericht om het probleem vast te stellen. 

* Vervolgstappen hebben tot doel oplossingen aan te dragen. 

* Tot slot ga je een oplossing toepassen

Directie zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is sprake?

1. Tell and Listen
2. Tell and Sell
3. Problem solving

Opdracht Gesprekstechnieken

Verbind de juiste begrippen met elkaar.

Directief gesprek                                                                  Functioneringsgesprek

Non-directief gesprek                                                       Beoordelingsgesprek

Tell and sell                                                                              Democratisch leider

Tell and listen                                                                         Consulterend leider

Problem solving                                                                    Autoritair leider

                    

inzichtvraag 17

 STARR

Met de STARR methode toon  je een kwaliteit of competentie aan.

Geef voorbeelden van competenties

STARR: 

Situatie: Wat speelde er? Wat was er aan de hand? Waar werkte je?

Taak:  Wat moest je doen? Wat was je taak?

Actie: Wat heb je gedaan of gezegd? En toen?

Resultaat: Wat was het positieve effect van je actie? Hoe is het afgelopen?

(voor de werkgever) collega, klant, jezelf

Reflectie: Hoe vond je dat het ging? Ben je tevreden? Doe je het de volgende keer weer zo of anders en wat is daarvoor nodig?

Opdracht STARR

• Beschrijf een competentie die je goed beheerst op basis van de STARR methode.

 Resultaat

Wat gebeurde er daarna? Wat was het positieve voor jezelf, je werkgever, klant etc?

Bij welk personeelsgesprek zou je kiezen voor STARR?

1. Verzuimgesprek
2. Beoordelingsgesprek
3. Functioneringsgesprek
4. Slecht nieuws gesprek

Theorie overlegstructuren

Wat denk jij?
Was dit filmpje een formeel of informeel overleg?

1. Formeel
2. Informeel

Formeel overleg

• Overleg gaat via officiele organisatiekanalen
• Heeft een agenda
• Wordt op een vast tijdstip gepland

Voorbeeld hiervan is bijv een vergadering

Informeel overleg

• Overleg gaat niet via officiele organisatiekanalen

Voorbeeld hiervan is bijv een praatje bij het koffiezetapparaat met een collega

DUS!

• Je weet welke techniek je kunt toepassen om effectief te kunnen communiceren.

LSD 

Directief/ Non directief, Tell and Listen/Tell and Sell,

Problem solving

DUS!

• Je weet met welke methode je je aan kunt tonen welke kwaliteiten je beheerst
  

Wanneer gebruik je STARR?

DUS!

• Je weet welke overlegstructuren er zijn

Een informeel overleg heeft een vaste agenda en is op een gestelde datum

1. juist
2. onjuist

Vragen?