Sociale vaardigheden

• Economie
• MBO
• Studiejaar 1

Sociale Skills

Derving les 3 

Agenda

1. Korte terugblik op les 1 en les 2 
2. Rollenspel docenten
3. Filmpje sociale skills 
4. Praktijkopdracht verkoop- en klachtgesprek

Les 1: Wat hoort er allemaal bij derving?

1. Openingstijden
2. Criminele derving
3. Bijbaan
4. Iets niet afrekenen

Les 2: Wat houdt FIFO in?

1. Spiegelen
2. First in First out
3. Last in First out
4. Aandelen & beleggen

Wat gaan we oefenen/leren?

Contextuele vaardigheden: 
Het voeren van een verkoop- klachtengesprek

Sociale vaardigheden: 
- Elkaar aankijken in een gesprek
- Elkaar met u aanspreken in deze context 
- Elkaar bedanken/excuseren

Rollenspel docenten verkoopgesprek

Docent 1: 
Schoenenverkoper 

Docent 2:
• Je komt een schoenenwinkel binnen.

• Je bent een fun shopper en een sociale klant en vindt het leuk om te winkelen.

• Je bent op zoek naar een paar schoenen voor een feestje. 

Leerling: 
Schrijf in je schrift zaken op die je opvallen tijdens het rollenspel

Wat is jou opgevallen tijdens het rollenspel?

Filmpje klachtengesprek 

Leerling:

Schrijf in je schrift zaken op die je opvallen tijdens het filmpje

Welke tops & tips waren er te zien in het filmpje?

Opdracht in tweetallen

Wat: Pak een gesprekskaartje van de stapel
Hoe: Schik je in één van de rollen en start het gesprek
Hulp: Steek je vinger op, docent bied hulp
Tijd: 20 minuten
Uitkomst: Minimaal 3 kaartjes met je partner bespreken
Klaar: Kom een nieuw gesprekskaartje halen bij de docent

Probeer in eigen woorden te noteren wat je vandaag hebt geleerd.