Omgaan met agressie les 2

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1,2

Wat is verbale agressie?

1. Als iemand je lichamelijk aanvalt
2. Als iemand tegen je schreeuwt of je bedreigt

Van assertief naar agressief?

Wat is assertief?

1. geen nee durven zeggen
2. op een gewone manier voor jezelf opkomen
3. zorgen dat jij altijd je zin krijgt

Waarom is inzicht in de agressie driehoek belangrijk

1. Je kunt agressie herkennen
2. Je kunt op de juiste manier reageren
3. Je ziet de ontwikkeling die iemand kan doorlopen
4. Zowel A, B, als C zijn goed

Welke soorten agressie zijn er?

Soorten agressie

Frustratieagressie

Instrumentele agressie

Willekeurige of explosieve agressie

Omgaan met agressie 

De vier niveaus van agressie 

(Over)assertiviteit: op een irritante manier aandacht vragen, erg zelfverzekerd, egoïstisch. Geen reactie volgende niveau.​ 

Agitatie: aandacht opeisen, gespannen lichaamshouding, vloeken, schreeuwen etc. Geen grenzen volgende niveau.  ​ 

Agressie: manipuleren, schelden, jennen, kleineren, bedreigen, vloeken. Geen actie volgende niveau.

​  

Geweld: vernielen, brandstichten, lichamelijke intimidatie, krabben, bijten, slaan, wurgen, steken etc.

De-escalerend werken 

1. Kalmeren: ga het gesprek aan, toon respect, luister actief. 

2. Grens stellen 

3. Consequenties aangeven

4. Gesprek beëindigen 

Hoe herken je frustratie?

herken uitingen van frustratie

Zuchten

onrust

oogcontact zoeken

anderen er bij betrekken

AANDACHT

Grijp in....

op een laag niveau 

(denk aan de driehoek)

Let op

Reageer naar iedereen op dezelfde manier (bied zelfde alternatieven)

Anderen verwachten dezelfde behandeling

Beloof niet meer dan mogelijk en redelijk is

Bieden van service kent grenzen

Teamaanpak

Wat zijn de afspraken binnen de organisatie?

Je staat er niet alleen voor!

Afhankelijk van het agressieniveau
Kun je het alleen af of haal je er assistentie bij?

Samengevat

weet waar je op moet letten

schat het niveau in

irritatie wordt niet direct gevolgd door geweld

Grijp in op een laag niveau

Besef dat confrontatie spanning voor jezelf oplevert

Wat blijft jou bij uit deze les?