In deze les zitten 20 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 60 min
Onderdelen in deze les
Programma week 3
Boek LVD K2 en afspraken!!
Terugblik H1 - werken als PGSA
H2. Gastvrouw/heer en host
Rollenspel opdr. 2
Maken opdr. 3 & 4
Trip around the world
Slide 1 - Tekstslide
Boek LVD K2
HOEVER ZIJN JULLIE MET:
Aktiveren licentiecode?
je toevoegen aan de klas?
Huiswerkopdrachten inleveren in
digitale omgeving van LVD K2?
*** Dit in orde maken én je laptop+ lader mee is voorwaardelijk om de volgende les in te mogen***
Slide 2 - Tekstslide
Terugblik H.4 - Self-service in de vertrekhal
Slide 3 - Tekstslide
Wat zijn taken van een PGSA aan Landside?
A
Passagiers en bagage inchecken
B
Passagiers verwijzen naar de ticketbalie
C
Passagiers verwijzen naar de transferbalie
D
Paspoorten controleren en boarden
Slide 4 - Quizvraag
Wat betekent de afkorting PGSA?
Slide 5 - Open vraag
Wat is het verschil tussen een professionele houding en professioneel gedrag?
Slide 6 - Open vraag
PROFESSIONELE HOUDING
je ziet er verzorgd uit
je bent zelfverzekerd
je draagt je uniform met trots
je straalt kennis uit
PROFESSIONEEL GEDRAG
je hebt een open houding
je bent vriendelijk
je geeft duidelijke informatie
je luistert naar de passagier
je bent geduldig
je bent inlevend
je bent stressbestendig
Slide 7 - Tekstslide
Als je stoelen met beenruimte gratis weggeeft ben je commercieel bezig
A
Juist
B
Onjuist
Slide 8 - Quizvraag
Hoofdstuk 2: Gastvrouw/heer en host
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Gastvrouw/Gastheer
vaste positie in vertrekhal
ingang afhandelgebied
vragen beantwoorden
naar juiste balie in afhandelgebied verwijzen
je hebt een open vriendelijke houding
Slide 11 - Tekstslide
Host
je loopt vrij rond in de vertrekhal
je bent pro-actief en stapt zelf op de passagiers af
je probeert zo snel en goed mogelijk service te verlenen
Slide 12 - Tekstslide
Opdr. 2: Rollenspel reactief vs. proactief
Slide 13 - Tekstslide
stdeltion.sharepoint.com
Slide 14 - Link
Wijs me de weg!
PGSA
Bebording
Vlucht informatie schermen
Slide 15 - Tekstslide
Opdracht 3:
Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?
**check de link in de modulereader op blz 12!**
Slide 16 - Tekstslide
Gebruik mobile devices
De PGSA bezit steeds vaker een Ipad om alle info op te kunnen zoeken via eigen systemen of de Schiphol-app om zo de passagier snel en accuraat van vluchtinformatie te kunnen voorzien, ongeacht waar de PGSA zich bevindt
Slide 17 - Tekstslide
Opdracht 4:
Welke airline checkt waar in?
Ga naar www.schiphol.nl/nl/luchtvaartmaatschappijen
Slide 18 - Tekstslide
Trip Around The World app
Ga naar App Store of naar Google Play Store;
Zoek op: Trip Around The World.
Slide 19 - Tekstslide
HUISWERK:
Modulereader:
Opdr. 3: Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?
**check de link in de modulereader op blz 12!**
(check goed of het de kaart van de vertrekhal is!!)
Opdr. 4: Welke airline checkt waar in?
Ga naar www.schiphol.nl/nl/luchtvaartmaatschappijen