Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 3 - Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
Les 3
Woensdag 6 december 2023
1 / 24
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
24 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
135 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Les 3
Woensdag 6 december 2023
Slide 1 - Tekstslide
Lesprogramma
Terugblik op vorige les: waar of niet waar
Thema 2: Gastheer/vrouw en host
Opdracht 5 en 6
Afsluiting en huiswerk
Trip Around The World oefentoets
Slide 2 - Tekstslide
Terugblik op vorige les
Slide 3 - Tekstslide
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Wat zijn de touchpoints van de passagier
in de
vertrekhal met jou in de rol van PGSA?
(Modulereader 1.1: blz. 8 tot en met 10 en boek LVD K2: blz. 72 tot en met 74)
.
Slide 4 - Tekstslide
Gastheer/vrouw
Self Service Check in kiosken (floorwalken SSCI)
Ingang check-in gebied (gastheer/vrouw)
Self Service Drop Off Point (gastheer/vrouw SSDOP)
Wat zijn de touchpoints van de passagier met jou in de functie van
gastheer/vrouw
in de vertrekhal?
Slide 5 - Tekstslide
Host
Op de plek in de vertrekhal waar je de passagier tegenkomt.
Je loopt rond in de vertrekhal om informatie te geven en
vragen van passagiers
Wat zijn de touchpoints van de passagier met jou in de functie van
host
in de vertrekhal?
Slide 6 - Tekstslide
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Het eerste contact (touchpoint) van de passagier met een medewerker van de luchtvaartmaatschappij of afhandelaar:
Warm en vriendelijk welkom;
Open houding;
Taalgebruik (vriendelijk, servicegericht en positief).
Slide 7 - Tekstslide
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Voorbeelden van taalgebruik (vriendelijk, servicegericht en positief):
Can I help you, sir
or
How may I help you, sir?
Excuse me, sir, how may I help you?
or
Excuse me, sir, what is the problem?
Slide 8 - Tekstslide
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Can I help you, sir?
B
How may I help you, sir?
Slide 9 - Quizvraag
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Please proceed to boarding now.
B
You better go for boarding now.
Slide 10 - Quizvraag
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
I totally understand your frustration, madam, and I would feel the same way if I were in your position; however company procedures indicate that....
B
I am sorry madam, but this is company policy.
Slide 11 - Quizvraag
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Yes there is a seat available in Business class, but you have to pay the fare difference.
B
Yes there is a seat available in Business class, however there is a fare difference.
Slide 12 - Quizvraag
Vriendelijk, servicegericht en positief taalgebruik
A
Excuse me, madam, what is the problem?
B
Excuse me, madam, how may I help you?
Slide 13 - Quizvraag
Thema 2 | Gastheer/vrouw en host
Opdracht 5:
Waar is wat te vinden in de vertrekhallen?
Opdracht 6:
Luchtvaartmaatschappijen - verwijzen
passagiers naar
Check-in
Slide 14 - Tekstslide
stdeltion.sharepoint.com
Slide 15 - Link
assets.ctfassets.net
Slide 16 - Link
stdeltion.sharepoint.com
Slide 17 - Link
www.schiphol.nl
Slide 18 - Link
Gebruik van mobile devices
(Modulereader 1.1: blz. 10)
Tekst
Slide 19 - Tekstslide
ROLLENSPEL:
TABLET EN DOORVERWIJZEN PASSAGIERS
Slide 20 - Tekstslide
ROLLENSPEL:
TABLET EN DOORVERWIJZEN PASSAGIERS
Slide 21 - Tekstslide
Terugblik op les
WAAR of NIET WAAR (werkplek en rol PGSA, uniform)
Thema 2: Gastheer/vrouw en host (taalgebruik)
Opdrachten 5 en 6 over vertrekhallen Schiphol
Opdracht 7 Rollenspel Tablet en doorverwijzen passagier
Slide 22 - Tekstslide
1. Ga naar www.socrative.com
2.Kies voor: Login, Student login
3. Roomname: LANRO
4. Vul je naam in en start met de quiz
Oefentoets Trip Around The World
Slide 23 - Tekstslide
Huiswerk
Leren modulereader (inclusief verwijzingen naar boek LVD
K2): Thema 1 en 2
Trip around the world: gebied Americas voor oefentoets
Slide 24 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Les 3 - Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
December 2023
- Les met
36 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 2
November 2023
- Les met
27 slides
Les 2 - Thema 1 | Werken als PGSA en Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
December 2023
- Les met
28 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 3 - Thema 2 | Gastvrouw/heer en host
December 2023
- Les met
16 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Les met
29 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Les met
26 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Les met
25 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1
Les 4 - Thema 3 | Tickets, reserveringsbewijzen en instapkaarten
December 2023
- Les met
25 slides
Luchtvaartdienstverlening
MBO
Studiejaar 1