Hoofdstuk 3 en 4

• BGO
• MBO
• Studiejaar 1

BGO

ZRG ENTREE

Deel 4: Staat derden te woord en verwijst door.

7 april 2021

P

L

A

N

N

I

N

G

- Les start om 13:00 uur.

- Kleine pauze om 13:45 uur.

- Tweede pauze om 14:30 uur.

- Les afronden om 15:30 uur. 

Ruim alles netjes op en laat het lokaal netjes achter. 

Terugkoppeling vorige les

- Hebben jullie vragen over de vorige les?

- Begrijpen jullie alles?

- Hebben jullie de opdrachten gemaakt?

- Hebben jullie ergens hulp bij nodig?

Wat gaan we vandaag doen?

Vandaag gaan wij hoofdstuk drie behandelen.

Afhankelijk van hoe snel we door de theorie en opdrachten gaan, behandelen wij ook hoofdstuk 4. 

Rebus oplossen 

Om jullie voorkennis te activeren, gaan jullie de rebus oplossen. Een rebus los je op door naar de plaatjes en de letters naast de plaatjes te kijken. De letters naast het plaatje vormen een woord waarmee je een zin kunt vormen. Als je dit goed doet, heb je de rebus opgelost :). 

 

Hoofdstuk 3

- Doorverwijzen in een gezondheidscentrum

- Bladzijde 32.

Lesdoelen hoofdstuk 3

In deze les leren jullie:

- Hoe mensen doorverwezen worden naar de juiste ruimte.

- Hoe mensen de weg wordt gewezen dmv een plattegrond.

- Hoe mensen de weg wordt gewezen dmv wegwijsbordjes.

- Hoe mensen doorverwezen worden naar een collega.

Doorverwijzen in een gezondheidscentrum

Doorverwijzen naar de juiste ruimte

- Voordat je iemand de weg wijst, stel je eerst vragen. Denk bijvoorbeeld aan ‘bij wie moet u precies zijn?’. Zo kom je erachter waar de persoon moet zijn. 

- Als je weet waar de persoon moet zijn, kan je hem de weg wijzen. Dit kan dmv wegwijsbordjes of gekleurde lijnen op de vloer. 

- Indien een persoon het niet goed begrijpt, loop indien mogelijk dan een stukje mee en geef aanwijzingen. 

Plattegrond

Wegwijsbordjes

Doorverwijzen naar een collega

- Het kan voorkomen dat je iemand moet doorverwijzen naar een collega. Wanneer je het antwoord op een bepaalde vraag niet weet maar een collega wel, dan verwijs je de persoon door. Als je dit doet, noem je de naam van jouw collega.

- Bij een telefoongesprek verbind je de persoon door. 

- Wanneer de persoon bij jou aan de balie komt, loop je met de bezoeker mee naar jouw collega. Je stelt jouw collega aan de bezoeker voor en vertelt wat de vraag van de bezoeker is. 

Aan de slag 

- Maak de opdrachten van hoofdstuk 3.

- Bladzijde 30 t/m 43.

- Als je hulp nodig hebt, steek je jouw hand op. 

- Laat je aftekenlijst door jouw docent aftekenen.

Pauze

Hoofdstuk 4

- Representatief zijn in een hotel.

- Bladzijde 44.

Lesdoelen hoofdstuk 4

In deze les leren jullie:

- Wat representatief zijn betekent.

- Hoe representatief eruitziet. 

- Wat het belang is van bedrijfskleding.

- Wat huisstijl inhoudt.

- Hoe je je representatief gedraagt.

Representatief zijn in een hotel

Representatief 

- Representatief houdt in: geschikt om het bedrijf te vertegenwoordigen. 

- JIJ bent het visitekaartje van het bedrijf en de eerste persoon die de gasten spreken. Je bent de eerste indruk van het bedrijf.

- Een eerste indruk kan je maar 1x maken dus zorg dat jouw uitstraling en taalgebruik correct zijn.

- Zorg ervoor dat jij verzorgde nagels en kapsel hebt, kleding aan hebt, dat schoon en heel is, neutrale make-up, rechtop staat, geen kauwgom kauwt en vriendelijk kijkt.

- Let er op dat je niet te veel make-up en parfum gebruikt en dat je er niet ordinair uitziet. Draag geen te korte of te strakke kleding. 

Representatief 

Bedrijfskleding

- Er zijn verschillende redenen waarom een bedrijf wil, dat je bedrijfskleding draagt. 

- Het zorgt voor herkenbaarheid. Iedereen kan zien dat je in het hotel werkt. 

- Het bedrijf wil met deze kleding laten zien waar het bedrijf voor staat. Mooie, goedzittende bedrijfskleding laat zien dat het bedrijf kwaliteit belangrijk vindt.

- Op de kleding kan het logo van het bedrijf staan. Zo is de kleding reclame voor het bedrijf.

Huisstijl

- De huisstijl van bedrijven zie je terug in veel dingen. Alles waarmee de klanten/gasten te maken krijgen. 

- Bijvoorbeeld in het briefpapier, het logo, de bedrijfskleding en de koffiekopjes. 

- Het begint vaak met een logo, dat je terug ziet op allerlei dingen. 

- Het bedrijf doet dit omdat het zich wilt onderscheiden van andere bedrijven. Door de huisstijl wordt het bedrijf herkenbaar. 

Representatief gedragen

- Representatief gedragen betekent dat jouw gedrag zo is, dat je het bedrijf kunt vertegenwoordigen. Je bent netjes en beleefd.

- Je gaat op een correcte manier met gasten om. En je doet GEEN dingen, die gasten als vervelend kunnen ervaren.

 

- Jouw gast is altijd het belangrijkst!

 

Aan de slag 

- Maak de opdrachten van hoofdstuk 4.

- Bladzijde 44 t/m 59.

- Als je hulp nodig hebt, steek je je hand op. 

- Laat je aftekenlijst door jouw docent aftekenen.

Plattegrond maken

Om de lesstof een beetje levendig te maken, gaan jullie aan de slag met het maken van een plattegrond. Jullie mogen deze plattegrond tekenen zoals jullie willen, maar let op! 

De volgende onderdelen moeten in de plattegrond zitten:

- Verschillende kleuren strepen op de grond om bij de juiste afdeling te komen.

- 2 huisartsen en 1 diëtist 

- 1 fysiotherapeut en 1 verloskundige

- 2 apotheken

- 2 tandartsen

 

Hebben jullie nog vragen?

Reflectie 

Ik zou graag willen dat jullie in deze placemat aangeven wat jullie van deze les vonden.

- In het vakje tips geef je aan wat beter had gekund. 

- In het vakje tops geef je aan wat goed ging.

- In de twee vakjes met vragen geef je antwoord op de vraag.