Dienstverlening en zorg Kennismaken Nt2

• dienstverlening en zorg
• MBO
• Studiejaar 1

Dienstverlening en zorg

Programma

- Voorstellen Sylvia en Margit;

- Korte introductie Dienstverlening en Zorg;

- 13.15 Omgaan met klanten en Ruimtes gebruiksklaar maken;
- 13.45 Zorgend Werk en Dienstverlenend werk;
- 14.15 vragen?

Assistent dienstverlening en zorg

Je kunt bij verschillende bedrijven en instellingen gaan werken. 

 

Je verleent diensten.

Een dienst is iets dat je voor een ander doet. 

Een ander woord voor dienst is service.

Sectoren dienstverlening en zorg

Wat is een sector of branche?

In welke sector loop je stage? 

Dit is een groep bedrijven die ongeveer dezelfde werkzaamheden uitvoeren.

Sector zorg en welzijn:

Waar kun je gaan werken?                                                      Werkzaamheden:
- Verpleeg- en verzorgingshuizen                                     - Klaarzetten van ontbijt
- Thuiszorg                                                                                    - Helpen bij het ontbijt 
- Ziekenhuizen
- Instellingen voor gehandicapten
- Sportscholen
- Kinderopvang en onderwijs

Kappersbranche 

Waar kun je gaan werken?
- Kapsalon
- Barbershop

Werkzaamheden:
- Kapsalon netjes houden
- Koffie of thee serveren
- Haarverzorging (haren wassen)

Facilitaire dienst

Waar kun je gaan werken?                                      Werkzaamheden:
- Grote bedrijven                                                         - Ruimtes gebruiksklaar maken
- Ziekenhuizen                                                             - Schoonmaken 
- Scholen                                                                        - Klusjes uitvoeren (bv. printen)
- Kinderopvang

Gastvrijheidssector 

Waar kun je gaan werken?                                       Werkzaamheden:
- Restaurants                                                                 - Gasten ontvangen
- Lunchrooms                                                                - Ruimtes klaarmaken/opruimen
- Hotels                                              

Waar kun je werken? (zorginstellingen)

Welke zorginstelling
past bij de voorbeelden?

- kinderopvang
- gehandicaptenzorg
- verzorgingshuizen

- verpleeghuizen

- activiteitenbegeleiding

- ziekenhuis

- thuiszorg  

Jij als assistent dienstverlening
en zorg

 Dienstverlenend handelen

Tijdens het verlenen van een dienst wil je iemand zo goed mogelijk helpen.
Je let op het volgende:
 

Je stelt vragen om erachter te komen wat iemand wenst en goed luisteren.

Zodra er een probleem is denk jij in oplossingen.

Je probeert situaties te onthouden en klanten, gasten of zorgvragers te herkennen. 

Je speelt in op onverwachtse gebeurtenissen

Je wilt dat de klanten, gasten of zorgvragers tevreden zijn over jouw werkzaamheden. Je doet je best hiervoor. 

Je helpt mensen als je ziet dat iemand iets niet weet of kan. 

Je gedrag en uitelijk passen bij de organisatie waarvoor je werkt. 

13.15 uur

Groep 1 Omgaan met klanten

Groep 2 Ruimtes gebruiksklaar maken

13.30 uur

Groep 2 Omgaan met klanten

Groep 1 Ruimtes gebruiksklaar maken

13.45 uur

Groep 1 Zorgend werk

Groep 2 Dienstverlenend werk

14.00 uur

Groep 2 Zorgend werk

Groep 1Dienstverlenend werk

Omgaan met klanten

Ruimtes gebruiksklaar maken

Zorgend werk

Dienstverlenend werk