4. Informeren / adviseren
Informeren = informatie geven over het product
Productkennis = wat je weet over het product
Adviseren = de klant helpen om de juiste keuze te maken
Voordelen = goede eigenschap van het product = verkoopargument
Nadelen = eigenschap van een product dat minder fijn is.
Deze ear pods zijn erg mooi, goede kwaliteit, je hebt 1 jaar garantie, maar ze zijn wel duur.