week 42

week 42
welkom
1 / 35
volgende
Slide 1: Tekstslide

In deze les zitten 35 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

Onderdelen in deze les

week 42
welkom

Slide 1 - Tekstslide

Wat gaan we doen vandaag?
-Taakmodule klantenbinding 1
-TaakmoduleVerkoopgesprek 3

Slide 2 - Tekstslide

Wat is franchising

Slide 3 - Woordweb

loyaliteit

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Slide 6 - Video

Klantenbinding
Alle acties die erop gericht zijn klanten te behouden. 

Slide 7 - Tekstslide

3 niveaus van klantenbinding
  1. Financieel
  2. Sociaal
  3. Structureel

Slide 8 - Tekstslide

Hoe kun je de binding op drie niveaus beinvloeden:

  1. Financieel: klanten krijgen een financieel voordeel (korting) als ze bij jou kopen.
  2. Sociaal: door intensief contact zorg je voor een emotionele binding.
  3. Structureel: je levert maatwerk, je voldoet exact aan de wensen van de klant.

Slide 9 - Tekstslide

Hoe ziet deze les eruit:
- Wat is een koopmotief?
- Welke fasen kent een verkoopgesprek?
- Oefenen met het verkoopgesprek (korte presentatie).

Doel: je kunt een koopgesprek voeren, waarbij je de 5 fasen doorloopt.


Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Video

Koopmotief
Koopmotief = de reden waarom een klant iets koopt. Bijvoorbeeld:

  • Geld
  • Zekerheid
  • Veiligheid
  • Gemak
  • Status
  • Tijdsbesparing

Slide 12 - Tekstslide

Wat is verkoop?

Slide 13 - Open vraag

Verkoop
Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling

De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C). 

Slide 14 - Tekstslide

Een klant verteld aan de verkoper dat hij speciaal voor dit artikel ruim 150 kilometer heeft gereden. Is dit?
A
Communicatiegedrag
B
Koopgedrag
C
Gebruikersgedrag
D
Afdankgedrag

Slide 15 - Quizvraag

Een jongere koopt de nieuwst telefoon omdat al zijn vrienden er een hebben. Om welke invloedfactor gaat het?
A
Culturele invloedfactor
B
Technologische invloedfactor
C
Sociale invloedfactor
D
Economische invloedfactor

Slide 16 - Quizvraag

Een meneer komt gehaast binnen rennen en zoekt snel uit wat hij nodig heeft
A
Runshopper
B
Funshopper
C
loyale klant
D
Kritische klant

Slide 17 - Quizvraag

Nut van de les
Aan het einde van de les..

.. weet jij wat een verkoopgesprek is;
.. leer jij de zes fases van het verkoopgesprek.

Slide 18 - Tekstslide

Klanten
Klanten anno nu zijn de afgelopen jaren veranderd.

Tegenwoordig zijn klanten mondiger geworden en staan meer op hun strepen. Klanten zijn daarnaast gevoeliger voor trends. Daarnaast willen de klanten zich welkom voelen in de winkel (gastvrije benadering). 

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Fase 1: Communicatiegedrag
Communicatiegedrag: Gedrag van een klant waarmee hij laat zien hoe hij met informatie omgaat.

Aan communicatiegedrag kun je aflezen of hij bepaalde gevoelens heeft bij een merk of winkel en of hij de behoefte heeft om het product te kopen.

Slide 22 - Tekstslide

Fase 2: Koopgedrag
Het koopgedrag is het gedrag dat de klant laat zien als hij een artikel aanschaft of wil aanschaffen.

Hoeveel moeite wil de klant nemen om het product bij jou te kopen?

Slide 23 - Tekstslide

Fase 3: Gebruikersgedrag
Het gebruikersgedrag is de manier waarop de klant met het artikel omgaat. 

Een schoonmaker stelt andere eisen aan een stofzuiger dan een eenpersoonshuishouden. 

Slide 24 - Tekstslide

Fase 4: Afdankgedrag
Het afdankgedrag is het gedrag van de klant wanneer hij het artikel niet meer gebruikt of wilt vervangen.


Slide 25 - Tekstslide

Koopbeslissingen en klantgedrag
Voordat een klant een aankoop doet, doorloopt hij een bepaald proces om zijn beslissing te nemen. 

Dit koopbeslissingsproces bestaat uit fases. 

Slide 26 - Tekstslide

Soorten koopgedrag
Een klant doorloopt het uitgebreide koopbeslissingsproces niet voor elk product dat hij koopt.

Er zit verschil tussen een brood van de bakker of een nieuwe auto.

Slide 27 - Tekstslide

Invloedfactoren op klantgedrag
Iedere klant legt een andere reis af als hij een artikel koopt. Deze klantreis noem je customer journey. 

 De klant staat hier centraal, niet jouw bedrijf.

Slide 28 - Tekstslide

Invloedfactoren op klantgedrag
Culture invloedfactoren
Economische invloedfactoren
Persoonlijke invloedfactoren
Psychologische invloedfactoren
Sociale invloedfactoren
Technologische invloedfactoren

Slide 29 - Tekstslide

Wat is een verkoopgesprek?

Slide 30 - Open vraag

Bij welke situatie met klanten schakel jij de hulp in van je teamleider?

Slide 31 - Open vraag

Slide 32 - Video

Opdracht: Tips en tops
Wat vind jij dat de verkoper top deed? Noem minimaal twee dingen.

Wat voor tip heb jij voor de verkoper? Noem minimaal twee dingen.

Slide 33 - Tekstslide

Wat deed de verkoper goed? Wat kan de verkoper beter doen?

Slide 34 - Open vraag