Omgaan met lastige situaties II

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Interne ruis

Waarnemen en interpreteren

interne ruis

Wat is hierbij belangrijk?

Ongelijkwaardige relatie

tussen patiënt en apothekersassistent

leerdoelen

Kennis

• Je legt uit wat bedoeld wordt met interne ruis
  
• 
  

Inzicht

• Je legt de link uit tussen de ongelijkwaardige relatie tussen patiënt en apothekersassistent en conflict
  

Toepassen

Kan vaardigheden m.b.t conflicthantering en omgaan met agressie toepassen

Kan indien gewenst afstemmen op diverse achtergronden in werkcontacten

Je analyseert een conflict situatie

Je beschrijft welke tips jij toepast om met een lastige situatie om te gaan 

Omgaan met lastige situaties

Reageer vanuit een professionele houding door:

1. Beleefd blijven
2. analyseer de situatie 

Analyse situatie

• Wat is de oorzaak van het conflict
• Op welke manier reageer je meestal op een conflict
• hoe handel je als iemand over je grenzen gaat 

Video opdracht

Analyseer de situatie

• Wat valt op aan de binnenkomst van de patiënt?
• Wat zie je aan de lichaamshouding (schouders, handen, gezicht, mond,   ogen, etc.) bij de patiënt?
• Wat valt op aan de manier van praten van de patiënt?
• Wat zie je aan de lichaamshouding van de apothekersassistent?
• Welk effect heeft de manier van praten van de patiënt op de apothekersassistent?
• Welke effect heeft het handelen van de apothekersassistent op de patiënt?
• Hoe zou jij zelf de situatie aanpakken?
• Had de apothekersassistent het ook anders kunnen aanpakken?

Omgaan met lastige situaties

6 tips:

1. De deur naar verandering gaat naar binnen toe open. ...
   
2. Maak contact in plaats van te blijven zenden en argumenteren. ...
   
3. Geef ruimte aan ieders behoefte aan vrijheid en autonomie. ...
   
4. Durf te differentiëren. ...
   
5. Heb lol in veranderen en 'leren' ...
   
6. Laat je overtuigingen los.

Kortom

Ga voor de win-win situatie

leerdoelen

Kennis

• Je legt uit wat bedoeld wordt met interne ruis
  
• Je 

Inzicht

• Je legt de link uit tussen de ongelijkwaardige relatie tussen patiënt en apothekersassistent en conflict
  

Toepassen

• Kan vaardigheden m.b.t conflicthantering en omgaan met agressie toepassen
  
• Kan indien gewenst afstemmen op diverse achtergronden in werkcontacten
  
• Je analyseert een conflict situatie
• Je beschrijft welke tips jij toepast om met een lastige situatie om te gaan