Omgaan met lastige situaties

• Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Waarnemen

Wat valt op aan de gesprekken van de mensen in de clip?

Wat zie/hoor je?

Wat denk, voel je?

Wat vind je hiervan/voel je?

Wat zou jij doen/zeg je?

Wat gaan we vandaag doen

Onderwerp van vandaag is:

1. Omgaan met lastige situaties in de apotheek
2. Omgangsvormen
   
3. Conflictsituaties
   
4. Waarnemen en interpreteren
   
5. Opdracht
6. Huiswerk LOB boek
7. Afsluiten

leerdoelen

Kennis

• Je legt uit wat bedoelt wordt met omgangsvormen
  
• Je vertelt wat waarnemen en interpreteren is
• Je vertelt wat een conflictsituatie is

Inzicht

• Je benoemt 2  conflictsituatie die je in de apotheek zou kunnen tegen komen
• Je legt de relatie tussen waarnemen, interpreteren en conflictsituaties uit

Toepassen

• Kan vaardigheden m.b.t conflicthantering en omgaan met agressie toepassen
  
• Kan indien gewenst afstemmen op diverse achtergronden in werkcontacten
  
• Je beschrijft hoe jij  met een lastige situatie om  gaat 

Omgangsvormen

'manier waarop je je tegenover een ander persoon moet gedragen volgens de (ongeschreven) regels van de etiquette' 

Omgangsvormen

Verwachtingen en ideeën hebben te maken met:

• de persoon die je bent
• je kennis
• je ervaringen
• je achtergrond 

wat is waarnemen?

Waarnemen

• het proces van het verwerven, registreren, interpreteren, selecteren en ordenen van zintuiglijke (zien, horen, proeven, ruiken en voelen) informatie
• heel goed naar iets of iemand kijken 

2 manier van waarnemen

interpreteren?

Interpreteren

je geeft niet de feiten weer, maar je geeft je eigen verklaring van de waarneming weer.

Interpreteren

• Met wie je  in gesprek bent,
• hoe de ander reageert,
• hoe je zelf reageert,
• in welke situatie gesprek plaatsvindt,
• wat je waarneemt,
• hoe je elkaars gedrag uitlegt.

Wat heeft dit allemaal te maken met omgaan met lastige situaties?

Apotheek

Verschillende mensen

Verwachtingen over jouw handelen

Conflict

Een strijd, veroorzaakt door verschil van mening

Conflictsituaties

Situaties waarbij patiënt:

•  boos of agressief is
• zich racistisch uit of 
• discriminerende opmerkingen maakt
• emotionele reacties

Opdracht: omgaan met een lastige situatie

• Je gaat hier in groepjes mee aan de slag.
• Je bespreekt in 4/5 tallen wat in je apotheek als lastige situaties wordt beschouwd. Maak hier een aantekening van. (verschillen, overeenkomsten)
• Je wisselt uit wat de afspraken in jou apotheek zijn m.b.t. het omgaan met een lastige situatie. (regels, protocollen, consequenties, etc.)
• Je hebt hier 15 minuten de tijd voor. 
  
• Ben je klaar, dan maak je een   korte aantekening van wat er is besproken. (verschillen, overeenkomsten, samenvatting van meningen)
• Is iedereen klaar, dan even een korte klassikale terugkoppeling naar de andere groepjes.
  

Groep 1

Caitlyn

Cindy

Shivani

Romy

Romaissa

Groep 2

Brandon

Esra

Sara

Irem

Groep 3

Mohamed

Selin

Ravza

Aya

Groep 4

Georgina

Emma

Didem

Sidrah

Syl

Huiswerk

LOB boek: Thema 6 (Maken)

• Verschillende mensen, verschillende regels pp 160-161
• Conflict, ruzie en pestgedrag pp 162-163
• Nulmeting groepssfeer pp 164

LOB boek: Thema 3 (lezen)

• Een standaard vergadering pp 94-95
• De agenda en notulen pp 96-97

Deadline: 8 oktober

Afsluiting

1. Wat neem je qua kennis mee uit de les van vandaag?

2. Wat neem je qua inzichten mee uit de les van vandaag?

3. Wat neem je qua toepassen mee uit de les van vandaag?