Week 4. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette
1 / 31
volgende
Slide 1: Tekstslide
salesMBOStudiejaar 2
In deze les zitten 31 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.
Lesduur is: 45 min
Onderdelen in deze les
Week 4. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette
Slide 1 - Tekstslide
3 niveaus van klantenbinding?
Slide 2 - Open vraag
Slide 3 - Tekstslide
Presentaties "de week van...."
vandaag: Gijs en Skip
vandaag: Boris en Erdi
vandaag: Robin en Mika
morgen: Miles en Melle
morgen: Jente en Youri
morgen: Sil, William en Jim
morgen: Kris
Slide 4 - Tekstslide
Tweetallen opdracht CRM
Gijs en Skip
Boris en Erdi
Robin en Kris
Mika en Melle
Jente en Youri
William en Jim
Sil en Miles
Slide 5 - Tekstslide
Klachtenbehandeling
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Als je bij de AH boodschappen koopt dan krijg je korting op producten bij de ETOS. Van wat voor klantenbinding is hier sprake?
A
structurele
B
financiele
C
sociale
D
emotionele
Slide 8 - Quizvraag
Als AM hoor je dat er volgend jaar budget is voor de aanschaf van een CRM systeem. Wat voor klantenbinding is dit?
A
financieel
B
sociaal
C
structureel
D
A, B & C
Slide 9 - Quizvraag
Wat is Vendor rating?
A
Het scoren van de klant
B
Het scoren van de medewerker
C
Het scoren van de leverancier
D
Het scoren van de onderneming
Slide 10 - Quizvraag
Potentiële klant die interesse heeft getoond in een product
A
suspect
B
lead
C
prospect
D
klant
Slide 11 - Quizvraag
Wat doet een accountmanager ook al weer?
A
Administratieve ondersteuning buitendienst
B
eindverantwoordelijk voor het salesteam
C
verkoopt producten of diensten aan prospect
D
behoudt intensieve langdurige klantrelatie en bouwt klantrelaties uit
Slide 12 - Quizvraag
Wat zijn Hot prospects?
A
Je kent de klant niet
B
De klant wil nu nog niets kopen
C
De klant heeft interesse getoond
D
De klant denkt over de aankoop
Slide 13 - Quizvraag
Wat staat er in een accountprofiel?
A
naw gegevens
B
marktaandeel
C
accountontwikkeling
D
activiteitenplanning
Slide 14 - Quizvraag
Welke fase zit niet in de Accountplanning?
A
Accountanalyse
B
Accountstrategie
C
Accountdoelen
D
Accountmanagement
Slide 15 - Quizvraag
Slide 16 - Video
Welke tips geef je haar?
Slide 17 - Woordweb
Tips
1. Wees nooit emotioneel
2. Verdedig je niet
3. Benader de klachten positief -> serieus nemen
4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen
5. Noteer alleen feiten
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Tekstslide
Opdracht klachten
1) Geef een voorbeeld van een objectieve klacht
2) Geef een voorbeeld van een subjectieve klacht
Slide 20 - Tekstslide
Slide 21 - Tekstslide
eenvandaag.avrotros.nl
Slide 22 - Link
Hand geven
Slide 23 - Tekstslide
Slide 24 - Video
Zakelijke Etiquette
Doel:
Analyseer verschillende case studies waarin zakelijke etiquette een cruciale rol speelt. Deze opdracht is om je bewust te maken van het belang van zakelijke etiquette in professionele omgevingen en helpen te begrijpen hoe je je gepast kunt gedragen in verschillende zakelijke situaties.
Slide 25 - Tekstslide
Opdracht:
Kom in tweetallen voor de klas en stel je aan elkaar voor en overhandig je visitekaartje
Slide 26 - Tekstslide
Slide 27 - Video
Voor nu....
Maak een presentatie van verschillende case studies waarin zakelijke etiquette een cruciale rol speelt.