4, Klachtbehandeling en etiquette

Week 4. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette
1 / 31
volgende
Slide 1: Tekstslide
salesMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 31 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 4 videos.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Week 4. Klachtenbehandeling en zakelijke etiquette

Slide 1 - Tekstslide

3 niveaus van klantenbinding?

Slide 2 - Open vraag

Slide 3 - Tekstslide

Presentaties "de week van...."
vandaag: Gijs en Skip
vandaag: Boris en Erdi
vandaag: Robin en Mika
morgen: Miles en Melle
morgen: Jente en Youri
morgen: Sil, William en Jim
morgen: Kris

Slide 4 - Tekstslide

Tweetallen opdracht CRM
 Gijs en Skip
Boris en Erdi
Robin en Kris
Mika en Melle
 Jente en Youri
William en Jim
Sil en Miles

Slide 5 - Tekstslide

Klachtenbehandeling

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Als je bij de AH boodschappen koopt dan krijg je korting op producten bij de ETOS. Van wat voor klantenbinding is hier sprake?
A
structurele
B
financiele
C
sociale
D
emotionele

Slide 8 - Quizvraag

Als AM hoor je dat er volgend jaar budget is voor de aanschaf van een CRM systeem. Wat voor klantenbinding is dit?
A
financieel
B
sociaal
C
structureel
D
A, B & C

Slide 9 - Quizvraag

Wat is Vendor rating?
A
Het scoren van de klant
B
Het scoren van de medewerker
C
Het scoren van de leverancier
D
Het scoren van de onderneming

Slide 10 - Quizvraag

Potentiële klant die interesse heeft getoond in een product
A
suspect
B
lead
C
prospect
D
klant

Slide 11 - Quizvraag

Wat doet een accountmanager ook al weer?
A
Administratieve ondersteuning buitendienst
B
eindverantwoordelijk voor het salesteam
C
verkoopt producten of diensten aan prospect
D
behoudt intensieve langdurige klantrelatie en bouwt klantrelaties uit

Slide 12 - Quizvraag

Wat zijn Hot prospects?
A
Je kent de klant niet
B
De klant wil nu nog niets kopen
C
De klant heeft interesse getoond
D
De klant denkt over de aankoop

Slide 13 - Quizvraag

Wat staat er in een accountprofiel?
A
naw gegevens
B
marktaandeel
C
accountontwikkeling
D
activiteitenplanning

Slide 14 - Quizvraag

Welke fase zit niet in de Accountplanning?
A
Accountanalyse
B
Accountstrategie
C
Accountdoelen
D
Accountmanagement

Slide 15 - Quizvraag

Slide 16 - Video

Welke tips geef je haar?

Slide 17 - Woordweb

Tips
1. Wees nooit emotioneel
2. Verdedig je niet
3. Benader de klachten positief -> serieus nemen
4. Probeer zo veel mogelijk informatie te verzamelen
5. Noteer alleen feiten

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Opdracht klachten
1) Geef een voorbeeld van een objectieve klacht

2) Geef een voorbeeld van een subjectieve klacht

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Link

Hand geven

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Video

Zakelijke Etiquette

Doel:
Analyseer verschillende case studies waarin zakelijke etiquette een cruciale rol speelt. Deze opdracht is om je bewust te maken van het belang van zakelijke etiquette in professionele omgevingen en  helpen te begrijpen hoe je je gepast kunt gedragen in verschillende zakelijke situaties.

Slide 25 - Tekstslide

Opdracht:
Kom in tweetallen voor de klas en stel je aan elkaar voor en overhandig je visitekaartje

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Video

Voor nu....
Maak een presentatie van verschillende case studies waarin zakelijke etiquette een cruciale rol speelt. 

Groep 1: De zakelijke lunch/diner
Groep 2: De formele vergadering
Groep 3: Een netwerkevenement
Groep 4: De eerste ontmoeting met een klant.




Slide 28 - Tekstslide

Spiegelen (NLP)

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Video

Tweetallen opdracht Zakelijke Etiquette

Slide 31 - Tekstslide