(3). CRM

Welkom!
Accountmanagement CRM




1 / 28
volgende
Slide 1: Tekstslide
SalestheorieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 28 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Welkom!
Accountmanagement CRM




Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doel van vandaag
Reflectie les 2, klantenbinding
Je weet de betekenis en het doel van CRM.

Opdracht 3: CRM in je stagebedrijf

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda

  • Wat weet je nog van de vorige les? 
  • Theorie CRM 
  • Vragen maken 
  • Terugblik op de les

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Presentaties "de week van...."
vandaag: Gijs en Skip
vandaag: Boris en Erdi
vandaag: Robin en Mika
morgen: Miles en Melle
morgen: Jente en Youri
morgen: Sil, William en Jim
morgen: Damian en Kris

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je nog/al?

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Als je bij de AH boodschappen koopt dan krijg je korting op producten bij de ETOS. Van wat voor klantenbinding is hier sprake?
A
structurele
B
financiele
C
sociale
D
emotionele

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Als AM hoor je dat er volgend jaar budget is voor de aanschaf van een CRM systeem. Wat voor klantenbinding is dit?
A
financieel
B
sociaal
C
structureel
D
A, B & C

Slide 7 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat is Vendor rating?
A
Het scoren van de klant
B
Het scoren van de medewerker
C
Het scoren van de leverancier
D
Het scoren van de onderneming

Slide 8 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Potentiële klant die interesse heeft getoond in een product
A
suspect
B
lead
C
prospect
D
klant

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat doet een accountmanager ook al weer?
A
Administratieve ondersteuning buitendienst
B
eindverantwoordelijk voor het salesteam
C
verkoopt producten of diensten aan prospect
D
behoudt intensieve langdurige klantrelatie en bouwt klantrelaties uit

Slide 10 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn Hot prospects?
A
Je kent de klant niet
B
De klant wil nu nog niets kopen
C
De klant heeft interesse getoond
D
De klant denkt over de aankoop

Slide 11 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat staat er in een accountprofiel?
A
naw gegevens
B
marktaandeel
C
accountontwikkeling
D
activiteitenplanning

Slide 12 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke fase zit niet in de Accountplanning?
A
Accountanalyse
B
Accountstrategie
C
Accountdoelen
D
Accountmanagement

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

CRM: Wat is dit?

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al?
Wie gebruikt een CRM systeem op zijn/haar werk/stage?
En wat doe je ermee?

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie
CRM

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

CRM: Customer Relationship Management

Continu en systematisch aangaan en ontwikkelen van persoonlijke, duurzame en winstgevende klantrelaties met behulp van klantinformatie en interactieve 
communicatietechnieken. 

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

CRM letterlijk:

 klantrelatiemanagement

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

CRM, 5 pijlers

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht 3: CRM

Maak dezelfde 2-tallen en lever de opdracht via Teams voor 1 maart in. 

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Tweetallen opdracht CRM
 Gijs en Skip
Boris en Erdi
Robin en Kris
Mika en Melle
 Jente en Youri
William en Jim
Sil en Miles

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Toepassingsvragen
Hoe kun je met het toepassen van CRM je omzet verhogen?
Hoe kun je CRM toepassen nadat de klant een product bij je heeft gekocht?

Slide 24 - Tekstslide

. Klant contact optimaliseren en individueel aanbod doen die aansluit bij wensen en behoefte van de klant

service of aanverwante producten verkopen -> cross selling
CRM hulpmiddelen
CRM systeem
Klantenbestand
Emailmarketing

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Toepassingsvragen
Welke informatie haal je uit een CRM systeem?
CRM is meer dan alleen een computersysteem. Verklaar waarom dat zo is.
Wat is de relatie van emailmarketing met CRM?
Welke afdelingen zijn nog meer betrokken bij CRM? En leg uit waarom.
 

Slide 26 - Tekstslide

NAW gegevens, contactpersonen, betalingstermijn, bonusafspraken bestelhistorie, 

gerichte acties bij verjaardagen etc, gerichte mail met mogelijke interessante producten die aansluiten bij eerdere aankoop

de technische dienst is dan op de hoogte welke behoefte er bij de klant is en kan daar producten op ontwikkelen. De financiele afdeling om betalingen zo snel mogelijk te regelen
Goal!
Je weet de betekenis en het doel van CRM.

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Een verkoper heeft een gesprek met een vaste klant en kan tijdens het gesprek alle klantinformatie direct raadplegen. Wat past de commercieel medewerker toe?

Slide 28 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies