Les 1: 5.5 complaints

• Engels
• MBO

Reading

3/4

5.5 Complaints

Doel: Je begrijpt een klachtenbrief of -mail en weet welke acties je moet ondernemen.

5.5 complaints

Klachtenbrief: letter of complaint.

• Neem de klacht altijd serieus (ook als je het er niet mee eens bent)
• Let op woorden als very en highly, om de urgentie in te schatten. Een uitdrukking als at once betekent dat je er meteen mee aan de slag moet.

letter of complaint

We regret to inform you that ...	Het spijt ons u te moeten mededelen dat ...
I am writing to express my dissatisfaction with / at ...	Ik schrijf u om mijn ontevredenheid / ongenoegen over ... te uiten.
Unfortunately, this product was incorrectly invoiced.	Helaas is dit product onjuist gefactureerd.
I returned / explained / requested ...	Ik bracht het terug / legde uit / heb verzocht ...

Wat betekent: Furthermore / In addition / What is more

Wat betekent: As if this was / were not enough

Wat betekent: What made matters worse ...

Wat betekent: To my great disappointment ...

Wat betekent: As a consequence ...

Letter of complaint

This caused me to ...	Dit heeft ertoe geleid dat ik ...
I expect better service from a company of your reputation.	Ik verwacht betere service van een bedrijf met uw reputatie.
I am sure you will appreciate that this level of service is unacceptable.	Ik weet zeker dat u zult begrijpen dat deze service onacceptabel is.
I would like to know what action you will take to rectify this situation.	Ik zou graag willen weten welke acties u gaat ondernemen om deze situatie recht te zetten.

Wat betekent: In order to resolve the problem, I would like you to ...

Wat betekent: I look forward to a full explanation.

Opdrachten

Boek 3/4

5.5: Ex. 1,2,5 exam exercise

Extra verdieping:

5.5: Ex. 6, extra reading, extra exam exercise