Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
strux 1 omgaan met klanten les 1
omgaan met klanten
STRUX deel 1
1 / 20
volgende
Slide 1:
Tekstslide
NT2
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
20 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
2 videos
.
Lesduur is:
30 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
omgaan met klanten
STRUX deel 1
Slide 1 - Tekstslide
omgaan met klanten
Slide 2 - Woordweb
Na deze les:
weet je wie je klant is
werk je service gericht (je helpt iemand)
ga je op een goede manier met mensen om
Slide 3 - Tekstslide
KLANT
Als jij ergens werkt heb jij contact met mensen.
Deze mensen worden dan jouw klant.
Ze willen door jou geholpen worden.
cliënt - klant - gast - bezoeker - zorgvrager
Slide 4 - Tekstslide
een bewoner van een zorginstelling is een ...........................
A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker
Slide 5 - Quizvraag
iemand die naar de kapper gaat
is een ................................
A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker
Slide 6 - Quizvraag
een meneer die gaat eten
in het restaurant is een ..................
A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker
Slide 7 - Quizvraag
Jij gaat naar de open dag van het ROC, jij bent een ...............................
A
klant
B
gast
C
cliënt
D
bezoeker
Slide 8 - Quizvraag
Deze mevrouw is een ......................
Slide 9 - Open vraag
De meneer die aan tafel zit, is een ...........
Slide 10 - Open vraag
service gericht handelen
de klant helpen
zorgen dat de klant tevreden is
de klant kan jou iets vragen, jij helpt de klant
Slide 11 - Tekstslide
interne klanten:
jouw collega's,
zij werken in het bedrijf
externe klanten
:
mensen die niet in het bedrijf werken
Slide 12 - Tekstslide
Je kunt iemand op 2 manieren helpen:
Je geeft een
product
(bijvoorbeeld: kleding of eten)
Je verleent een
dienst
(je helpt iemand bijvoorbeeld met auto wassen, je helpt een oude mevrouw met aankleden )
Slide 13 - Tekstslide
Je geeft iemand een bos bloemen.
A
een product
B
een dienst
Slide 14 - Quizvraag
Je maakt het kantoor schoon.
A
een product
B
een dienst
Slide 15 - Quizvraag
service gericht handelen:
je bent vriendelijk
je bent beleefd ("u" zeggen)
je kijkt de klant aan (oogcontact, observeren)
je luistert goed naar de klant
je geeft niet jouw eigen mening
Slide 16 - Tekstslide
Je gaat nu aan het werk:
onderstreep op blz. 3:
de andere woorden voor
klant
(4 )
Wat wil een klant
van jou? onderstreep deze woorden (4)
Maak opdracht: 1 - 2 - 3 - 5 - 6 - 8
Slide 17 - Tekstslide
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Video
Slide 20 - Video
Meer lessen zoals deze
Strux 1 Omgaan met klanten: H1 Klanten
April 2023
- Les met
30 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Strux 1: hehaling
Oktober 2022
- Les met
33 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Strux 1 Omgaan met klanten: H1 Klanten
September 2024
- Les met
37 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Strux 1 Omgaan met klanten: H1 Klanten
September 2024
- Les met
38 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Strux 1 Omgaan met klanten: H1 Klanten
10 dagen geleden
- Les met
38 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Strux 1 Omgaan met klanten: H1 Klanten
September 2024
- Les met
47 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Taken van een onthaalmedewerker + praktijk.
April 2022
- Les met
16 slides
Economie
Secundair onderwijs
Taalniveaus en taalverwerving
December 2022
- Les met
32 slides
Nederlands
Buitengewoon lager onderwijs