3LM1V maandag 3 juni les Gesprekken voeren

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Periode 4

Gesprekken Voeren

3LM1V

maandag 3 juni

• Weekplanning
• Doel van de les
• Terugblik vorige les
• Gesprekken in tweetallen oefenen
• Gesprekken voor de klas houden en beoordelen 
  
• Aan de slag: 
• Klaar? 1.2: opdrachten 1,2,3 en doorlezen theorie 1.3 (volgende week)

Programma vandaag:

Weekplanning:

Zie ook:

Teams >

Nederlands >

Bestanden >

Je hebt kennisgenomen van de planning van periode 4 en weet hoe we deze afronden. 

Je hebt geoefend in het houden van een gesprek met je leidinggevende over het organiseren van een bedrijfsuitje

Doelen van de les:

Aan de slag:

Bij je (stage)bedrijf ga jij het bedrijfsuitje organiseren. Ga alvast aan de slag met de voorbereiding. Je gaat het gesprek hierover, jouw voorstel, met je leidinggevende bespreken. 

Zorg dat je de volgende punten uitwerkt:

de aanleiding, de activiteiten, de kosten,de datum, tijd en duur van het uitje, de voorbereiding (uitnodigingen/ affiches/aankleding)

Stappenplan

1. Bedenk van tevoren het doel van het gesprek en wat je ervan verwacht
   
2. Verzamel informatie die je tijdens het gesprek bij de hand moet hebben om professioneel over te komen en snel te kunnen reageren
   
3. Noteer in steekwoorden belangrijke informatie, vragen of zinnen die je in het gesprek kunt gebruiken
   
4. Maak een lijstje met 10 steekwoorden, dit mag je er tijdens het gesprek bij houden
   

In de volgende les ga je dit gesprek voeren met je klasgenoot die de rol van leidinggevende op zich neemt.

                       

Het voorbereiden van een (examen)gesprek in tweetallen:

• Open een nieuw WORD bestand
  
• Noteer puntsgewijs hoe je het gesprek gaat voorbereiden, zodat het goed gaat verlopen
• In de volgende les ga je dit gesprek voeren met je klasgenoot als leidinggevende 

     Daarna klassikaal met

               Beoordelingsformulier

Gesprekken oefenen 

     Klaar?

         H 1.2: 1,2,3

              doorlezen theorie 1.3

Aan de slag:

De STARR- methode

 voor zelfreflectie

apps.noordhoff.nl

De STARR-methode is de meestgebruikte methode om te reflecteren op je eigen handelen, bijvoorbeeld in een functioneringsgesprek, intakegesprek, sollicitatiegesprek of in een reflectieverslag.

Als je de STARR-methode gebruikt, 

geef je antwoord op vragen over:

 

                  

                    

STARR

de Situatie

de Taak

de Actie

het Resultaat

de Reflectie

In opleiding, stage en werk ontwikkel je je kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten. Dat worden competenties genoemd. Voorbeelden van competenties zijn:

overleggen

samen een opdracht uitvoeren

afspraken maken en nakomen

zelfstandig werken

een creatieve oplossing bedenken

nauwkeurig werken

In opleiding, stage en werk ontwikkel je je kennis, vaardigheden en persoonlijke kwaliteiten. Dat worden competenties genoemd.

Voorbeelden van competenties zijn:

• overleggen
  
• samen een opdracht uitvoeren
  
• afspraken maken en nakomen
  
• zelfstandig werken
  
• een creatieve oplossing bedenken
  
• nauwkeurig werken

• 
  

In een functioneringsgesprek, intakegesprek of sollicitatiegesprek, krijgt iemand vragen die soms lastig te beantwoorden zijn, zoals: wat zijn je sterke en zwakke punten? 

De          STARR-methode helpt om zulke vragen kort en concreet te beantwoorden.

Doel van de            STARR-methode is om te reflecteren op jezelf: 

Wie ben je? Hoe zie je jezelf? Hoe zien anderen jou? 

Door te reflecteren kun je een zelfbeeld ontwikkelen dat hetzelfde is als het beeld dat anderen van jou hebben.

Voorbeeld van het gebruik van de             STARR-methode naar aanleding van de vraag: "Noem eens een sterk punt van je?"

1. aandacht en begrip tonen

2. afspraken maken en nakomen

3. ambitie tonen

4. begeleiden

5. commercieel handelen

6. duidelijk rapporteren

7. een creatieve oplossing bedenken

8. instructies opvolgen

9. kwaliteit leveren

10. leren (van feedback en fouten)

11. materialen en middelen inzetten

12. met druk en tegenslag omgaan

13. nauwkeurig werken

14. nieuwe ideeën aandragen

15. omgaan met verandering en aanpassen

16. onderzoeken

17. klantgericht werken

18. overtuigen en beïnvloeden

19. plannen en organiseren

20. presenteren

21. relaties bouwen en netwerken

22. samenwerken en overleggen

23. vakdeskundigheid toepassen

24. zelf beslissingen nemen

25. zelfstandig werken

Lijst met competenties

Hieronder vind je zeven belangrijke competenties die je als logistiek medewerker nodig hebt:

1. Oplossingsgericht werken

In het werk van een logistiek medewerker kunnen er onverwachte situaties ontstaan. Zo kan er een product niet meer op voorraad zijn of komt een levering later dan verwacht door vertraging in het proces. Dit zijn problemen die veel impact kunnen hebben op de workflow. Daarom is het belangrijk dat je oplossingsgericht werkt en denkt in mogelijkheden. Er wordt van je verwacht dat je problemen die zich voordoen zoveel mogelijk zelfstandig oplost. Kom je er echt niet uit, dan kun je hulp inroepen van je collega’s of een leidinggevende.

2. Samenwerken als een topteam

De kwaliteit van de producten of diensten geleverd door het bedrijf waar je werkt, valt of staat met een goede samenwerking. Binnen de logistiek werk je altijd in teams en het is van belang dat je goed op elkaar bent ingespeeld. Zo kun je de goederenstroom door het bedrijf effectief beheren en ervoor zorgen dat klanten hun producten op tijd ontvangen.

Goed teamwerk betekent ook dat de neuzen dezelfde kant op staan en je samen met anderen aan hetzelfde doel werkt. Dit zorgt voor meer motivatie en een groot gevoel van saamhorigheid en doelgerichtheid. Samenwerken houdt ook in dat je iets over hebt voor elkaar. Wanneer je bijvoorbeeld een dagje vrij wilt zijn of ergens hulp bij nodig hebt, staat er zo een collega voor je klaar. Andersom wordt dit natuurlijk ook van jou verwacht.

3. Werken met digitale systemen

Binnen de logistiek zijn veel processen geautomatiseerd door middel van digitale systemen. Denk bijvoorbeeld aan een warehouse managementsysteem of een terminal waar je gebruik van maakt. Om goed mee te draaien in een magazijn is het van belang dat je om kunt gaan met digitale systemen en nieuwe technologie omarmt. Bedrijven zijn dagelijks bezig met het verbeteren van hun processen. Daarom kan het goed mogelijk zijn dat er nieuwe manieren worden geïntroduceerd om het proces sneller te laten verlopen. Er wordt van je verwacht dat je die veranderingen accepteert en bereid bent nieuwe vaardigheden aan te leren.

4. Flexibel zijn

Het werk van een logistiek medewerker gaat dag en nacht door. Daarom zal het vaak voorkomen dat je te maken krijgt met dienstroosters. In deze roosters staat of je dag-, avond- of nachtdienst hebt. Om in de logistiek te kunnen werken, moet je dan ook geen hekel aan onregelmatige werktijden hebben. Een voordeel van onregelmatige werktijden is wel dat je een extra vergoeding hiervoor krijgt boven op je salaris. Het gebeurt soms dat een collega een bepaalde dienst niet kan werken of onverwacht uitvalt. Op zulke momenten is het belangrijk dat je jezelf flexibel opstelt, zodat het werk in het magazijn door kan gaan.

5. Oog hebben voor details

Binnen je werk als logistiek medewerker is het hebben van een kritische blik heel belangrijk. Wanneer je een order verzamelt, zoek je namelijk het product op in het magazijn op basis van een nummer of barcode. Deze moet overeenkomen met het product in de schappen. Als je hier een kleine leesfout in maakt, krijgt de klant een ander product geleverd, wat niet gewenst is. Maar niet alleen de barcode is belangrijk. Het kan ook voorkomen dat een product op de verkeerde plek is weggezet na ontvangst. Door constant alert te blijven, voorkom je fouten en ben je van grote waarde voor een bedrijf.

6. Veilig kunnen werken

Op de werkvloer is veiligheid enorm belangrijk. Er rijden heftrucks af en aan en het verzamelen van goederen uit hoge schappen is best risicovol. Als je een heftruck bestuurt of rondloopt in het magazijn, is van belang om altijd rekening te houden met onverwachte situaties. Er valt bijvoorbeeld ineens een lading of de vloer is glad. Bij sommige bedrijven heb je te maken met chemische middelen en gevaarlijke stoffen. Het is dan nog belangrijker dat je je aan de veiligheidsvoorschriften houdt.

Voordat je in een magazijn gaat werken, moet je daarom meestal een VCA-certificaat (veiligheidscertificaat aannemer) behalen. Hierin leer je de basisvoorschriften voor veilig werken. Door je hier continu bewust van te zijn, lever je een bijdrage aan een veilige werkomgeving.

7. Stressbestendig zijn

De werkdruk in de logistiek ligt vaak hoog. Je bent met veel verschillende dingen tegelijk bezig: bestellingen, leveringen en voorraden bijhouden, orderpicken en communiceren met collega's (en eventueel klanten).

Stressbestendigheid is dan ook een hele belangrijke competentie in het werk van een logistiek medewerker. Het vermogen om stress te beheersen en kalm te blijven onder druk, vooral bij onverwachte gebeurtenissen, is de sleutel tot succes.

Aan de slag!

Maak tot slot opdracht 4

Ga naar

• Gesprekken
• STARR

apps.noordhoff.nl