Praktijkdag w4

• Economie
• MBO
• Studiejaar 1

Praktijkdag w4

Vorige week

• Theorie Customer Journey
• Inleveren portfolioopdracht 1, 2 en 3

Deadline

• Deadline niet halen/niet inleveren = woensdag blijven zitten na les om het af te maken.

Zet de fasen van de customer journey in de juiste volgorde

Evaluatie / Loyaliteit

Orientatie / Bewustwording

Gebruik / Service

Aankoop

Afweging

Voorkennis ophalen

Wat is de customer journey

• De reis die de klant aflegt wanneer hij een product gaat kopen.
• Ieder contactmoment met het bedrijf hoort hierbij.
• De reis begint bij de gedachte 'ik wil iets kopen' en loopt door tot na de aankoop.

Waarom is het voor een bedrijf belangrijk de CJ te kennen van zijn klant?

De 5 fases 

Een voorbeeld van een low involvement product is:

1. Een reis
2. Een koffiezetapparaat
3. Een tandenborstel
4. Een mobiele telefoon

Een voorbeeld van een een high involvement product is:

1. Tandpasta
2. Fruit
3. Auto
4. Frisdrank

Vandaag

Ochtend (tot kleine pauze)

• Registreren SPL
• Employee Journey
• Doornemen en start uitwerken opdracht PSV

Ochtend/Middag (t/m grote pauze)

• Opdracht buiten de deur

Middag (na grote pauze)

• Opdracht uitwerken

Uitleg SPL

• www.stichtingpraktijkleren.nl (TIP! voeg toe aan je favorieten)
  
• Eerst registreren.
• Probeer in te loggen met je kw1c email + wachtwoord

Stappen doorlopen!

Let op: niet alle opdrachten worden behandeld. De les is leading!

Leerdoelen

• Je kunt uitleggen wat de customer journey is.
• Je kunt met een infographic laten zien hoe per product of dienst de customer journey verschilt.
• Je kunt uitleggen wat het verschil is tussen B2C- en B2B-bedrijven en hoe de CJ verschilt.
• Je kunt aangeven hoe de customer journey aangepast wordt voor offline en online verkoop.
• Je kunt de customer journey van het bedrijf uitdragen.

Employee journey

De werknemersreis, verwijst naar de verschillende fasen en ervaringen die een medewerker doormaakt tijdens zijn of haar loopbaan binnen een organisatie. 

Bij PSV noemden ze dit ook Human Centrality ipv Customer Centrality.

Employee journey

• Wat is er binnen in de organisatie nodig om te zorgen dat buiten de customer journey wordt waargemaakt?

Kijk naar het filmpje. 

Welke bewering is juist?

1. De employee journey heeft vier fasen. Meestal gaat het al mis bij de eerste twee fasen: willen en weten.
2. De employee journey heeft vijf fasen. Dit zijn dezelfde fasen als die van de customer journey.

Welke bewering is juist?

1. Alleen de medewerkers die direct contact hebben met klanten hebben een rol bij de customer journey.
2. Alle medewerkers in het bedrijf hebben een rol bij de customer journey.

Welke bewering is juist?

*empowerment = betekent dat een medewerker zelf beslissingen kan en mag maken om het dagelijkse werk beter te maken.

1. Bedrijven die medewerkers veel emporwerment* geven, verloopt de customer journey vaak beter.
2. Leidinggevenden moeten precies vertellen wat medewerkers moeten doen. Dan gaat de customer journey vanzelf goed.

Employee journey

• Ervaringen binnen een bedrijf van een medewerker dragen dus bij aan het waarmaken van de customer journey naar buiten. 

Hoe?

Medewerkers die zich gewaardeerd voelen, goed zijn opgeleid en zich betrokken voelen bij hun werk, zullen doorgaans betere service leveren. Dit heeft een directe impact op de tevredenheid en loyaliteit van klanten tijdens hun customer journey.

PSV-opdracht

• Samen doornemen
• Opdracht wordt individueel gemaakt
• Opleveren vlog + PP

Vlog

Filmpje uploaden op vimeo of youtube (afgeschermd) en de link sturen, dus niet de film.

Leerdoelen

• Je kunt een geschikt bedrijf selecteren voor het in kaart brengen van de customer journey.
• Je weet wat een persona is en welk doel zij heeft.
  
• Je kunt zelf een persona in kaart brengen.  

Portfolio-opdracht 4

• Samen doornemen
• Ga naar SPL, Taak 2, Opdracht 1 Het perfecte bedrijf
• Opdracht wordt individueel gemaakt

Portfolio-opdracht 4

• Weet wat je moet onderzoeken (schrijf het op / maak foto / iets anders)
• Neem het formulier 'Tabel' mee
• 13.15 terug in het lokaal!

Opleveren

Leerdoelen

• Je kunt een geschikt bedrijf selecteren voor het in kaart brengen van de customer journey.
• Je weet wat een persona is en welk doel zij heeft.
• Je kunt zelf een persona in kaart brengen.  

Inleveren portfoliopdrachten

• Portfolio-opdracht 4!
• Deadline iedere zondag 23.59!
• Check je mail voor de feedback, en de deadline voor aanpassingen.
• Blijven zitten indien opdrachten niet ingeleverd op de deadline. 
• Les van vandaag in LessonUp

Ik ben tevreden over deze les...

😒🙁😐🙂😃