Verkooptechnieken

• Schoonheidsverzorging
• MBO
• Studiejaar 1

Verkooptechnieken

Instelling en houding

Instelling en houding

• Achter je product staan
  
• Actief luisteren
• Doorvragen en samenvatten
• Informeren en adviseren
• Deskundigheid
• Vertrouwen
• Enthousiasme
• Eerlijk zijn
• Jezelf zijn

Verbaal en non-verbaal

zijn onverbrekelijk met elkaar verbonden.

Alles wat de spraak aanvult, speelt een rol in het gesprek:

- Wat we zeggen: 7% overtuigingskracht 

- Manier waarop we het zeggen: 37% overtuigingskracht

- Ons lichaam: 54% overtuigingskracht 

Verkopen van producten

Cross-selling

Deep-selling

Up-selling

Belangrijk dat je aansluit bij de klant!

Overtuigd zijn

1. Je bent in staat om aan te sluiten bij de behoefte en wensen van de cliënt.

2. Je hebt kennis en inzicht in de eigenschappen van het aangeboden product.

3. Je bent in staat deze eigenschappen goed te presenteren aan de cliënt. 

Reflecteren

Reflecteren op je eigen gedrag

Verkooptechnieken

Afsluiten van het verkoopgesprek

Omgaan met verschillende cliënttypen

Casus

Afsluiten v/h verkoopgesprek

Sluit je te vroeg af, dan is onvoldoende interesse bij de cliënt gewekt.

Sluit je te laat af, dan is teveel 'relatie' met de cliënt opgebouwd, waardoor afsluiten moeilijk wordt. 

Je kan afsluiten met 'wanneer', 'hoeveel', 'hoe' of 'welke'. 

Je kan ook afsluiten met een meerkeuzevraag: welke potje wilt u die van 25 of 50 ml? 

Zegt een cliënt: Ja, maar... wat ga je dan doen? 

Aftersales

Het hele proces na de een verkoop:

• is de cliënt tevreden
• zijn er op- of aanmerkingen
• oplossen van eventuele klachten

Reviews

Service

• Persoonlijke service
• Niet-persoonlijke service
• Serviceverlening voor de verkoop
• Serviceverlening tijdens de verkoop
• Serviceverlening na de verkoop 

Verschillende cliënttypen

• Dominante cliënt
• Onzekere cliënt
• Rationele cliënt
• Emotionele cliënt 

Casus

In tweetallen oefenen met 4 casussen