M&O Aansturen van medewerkers (H5)

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

M&O Aansturen van medewerkers (H5)

Leerdoelen

• Inzicht krijgen in de taken en verantwoordelijkheden van een leidinggevende in de detailhandel. 
• Begrijpen waarom introductiegesprekken, kennismaking en introductieprogramma's belangrijk zijn bij het begeleiden van medewerkers. 
• Begrijpen hoe beslissingen worden genomen en gecommuniceerd.
• Inzicht krijgen in de PDCA-cyclus en het belang ervan voor het verbeteren van processen. 
• Verschillen begrijpen tussen projectmatig en routinematig werken, en de fasen van projectmatig werken kunnen benoemen.

Wat weet je al over taken van een leidinggevende in de detailhandel?

Wat is een van de kenmerkende taken van een leidinggevende in de detailhandel?

1. Verkopen en klanten helpen
2. Inpakken en verzenden
3. Coördineren en controleren

Wat doet jouw leidinggevende TOP?

Welke TIP heb je voor jouw leidinggevende?

Wat doet een leidinggevende?

Leidinggeven:

• Opdragen: opdracht geven
• Instrueren: opdracht met uitleg geven
• Coördineren: taken op elkaar afstemmen
• Controleren (direct & indirect toezicht): checken wat goed/niet goed gaat
• Delegeren: iemand anders verantwoordelijk maken voor een taak

Aandachtspunten: duidelijke communicatie, motivatie, teambuilding

Valkuilen: micromanagement, gebrek aan communicatie

Wat is volgens jou de grootste valkuil bij het delegeren van een taak door een leidinggevende?

er teveel bovenop zitten

medewerker aan zijn lot overlaten

geen bevoegdheden geven

het toch (sneller) zelf doen

Introductiegesprek, kennismaking en introductieprogramma

Introductiegesprek: kennismaking, verwachtingen bespreken

Kennismaking: sociale binding, vertrouwen opbouwen 

Introductieprogramma: training, inwerken, introductie bedrijfsprocessen

Wat kan er besproken worden tijdens een introductiegesprek? Meerdere antwoorden mogelijk

1. Verwachtingen
2. Projectdeadlines
3. Kennis maken met collega's
4. Pauzeplanningen

Evaluatiefase na introductie

= een overzicht van de introductieperiode

- Rol van collega's en begeleider

- Terugkoppeling van verwachtingen en resultaten 

- Bespreken of de nieuwe collega mag en wil blijven 

- Verwachtingen uitspreken en afspraken maken 

Aandachtspunten: regelmatige gesprekken, goede sfeer, vragen stellen, gesprekstechnieken toepassen

Wat wordt besproken in de evaluatiefase?

1. De kleur van het bedrijfslogo
2. De rol van collega's en begeleider
3. De weersvoorspellingen voor de volgende week

Beslissingen nemen

- Voorbereiding 

- Mogelijke oplossingen 

- Beslissing nemen 

- Beslissing communiceren 

- Uitvoering 

 Waarom deze fasen? Om een gestructureerde aanpak te hebben en ervoor te zorgen dat beslissingen goed worden genomen en gecommuniceerd.

Beslissing communiceren

Voorbereiding

Mogelijke oplossingen

Beslissing nemen

Uitvoering

stap 1

stap 2

stap 3

stap 4

stap 5

PDCA-cyclus

Plan - Do - Check - Act 

Het nut van PDCA: 

continue verbetering 

van processen en 

resultaten 

 

Deze video is niet meer beschikbaar

Welke video was dit?

Projectmatig werken

Verschil met routinematig werken: projectmatig werken is tijdelijk, uniek en heeft specifieke doelen 

Fasen: 

- Initiatiefase: het idee van je project

- Definitiefase:  wat je gaat doen en hoe je dit wil bereiken

- Ontwerpfase: hoe je het gaat uitvoeren 

- Voorbereidingsfase: volgorde van taken, en wie gaat wat doen 

- Realisatiefase: geplande taken uitvoeren 

- Nazorgfase: overleggen hoe het projectresultaat in stand gehouden wordt

Denk aan het organiseren van een rondleiding op jouw BPV-bedrijf. Hierbij zou een draaiboek handig zijn. Wat komt daar dan in te staan?

1. Alle taken voor het project 'Rondleiding".
2. De middelen en mensen die nodig zijn voor het project 'Rondleiding'.
3. De voorbereiding van het project "Rondleiding".
4. De tijdsplanning van de uitvoering van de activiteiten voor de rondleiding.