Samenvatting hst 19

• Bedrijfseconomie
• Middelbare school
• havo
• Leerjaar 4

Par 19.1 _19.2_19.3

Par 19.1 marketing en marktonderzoek

Par 19.2 aankoopgedrag

Par 19.3 Particulieren of organisaties

Goedemiddag/morgen

• Graag je jas uit en pak je boeken en computer

Agenda les

• Introductie marketing met smaaktest
• smaaktest
• Leerdoelen par 19.1 t/m 19.3
• Uitleg par 19.1 /m 19.3
• Zelf aan de slag
• afsluiten les
• Huiswerk 

Opdracht vergelijkend warenonderzoek smaak

• Proef de chips in beker 1 en beker 2
• beoordeel de chips op smaak, knapperigheid,
  kleur, zout etc. Welke vind je het lekkerst?
• Je hebt 5 minuten
• Na 5 minuten vullen we de volgende 2 vragen in c.q. turfen op bord
• Klaar: wacht even.

Welke chips heeft jouw voorkeur als je naar alle kenmerken kijkt?

1. beker 1
2. beker 2

Welke chips is Lays?

1. beker 1
2. beker 2

Wie had op beide vorige vragen hetzelfde antwoord?

Hetzelfde antwoord

Niet hetzelfde antwoord

Leerdoelen par 19.1 t/m 19.3

• Je kunt de definitie en doelen van marketing geven en het begrip klantwaarde omschrijven
• Je kunt een marktonderzoek beschrijven
• Je kunt het onderscheid tussen deskresearch en fieldresearch beschrijven.
• Je kunt de soorten aankoopgedrag RAG, BPO en UPO onderscheiden
• Je kunt producten indelen in convenience, shopping, specailty en unsought goods.
• Je kunt voorbeelden geven van de business-to-businessmarkt en de consumentenmarkt geven.

Hoofddoelen marketing

1. het informeren van een doelgroep
2. een marktpositie bereiken
3. het creëren van een markt
4. het behouden van een marktaandeel
5. het winnen van een marktaandeel
6. klantbehoud 

Waardepropositie (reden waarom klant jouw product moet kopen)

Pakket dat bestaat uit:

• Functionele voordelen voor de klant: goede kwaliteit, weinig onderhoud, veel gebruiksgemak.
• Verkleinde nadelen voor de klant: minder hoge prijs, minder lange levertijd.
• Meer emotionele waarde: extra status voor ondernemer, meedoen aan trend, creëren van groepsgevoel.

Klantwaardepropositie

Klantwaarde: totale waarde van de aankopen van de klant in een periode dat de relatie met de klant bestaat.

Klantwaardepropositie: 

• klantwaarde + waardepropositie
• alle aspecten van een product (dienst) waarvoor een klant wil betalen en bepaalt daarmee de opbrengsten dus het succes van de onderneming

Marketing

Marketing: omvat alle activiteiten van een onderneming die gericht zijn op maximale behoeftebevrediging van afnemers.

Marketingmix: 

• bestaat uit marketinginstrumenten: product, plaats, prijs en promotie.

Markonderzoek

Marktonderzoek: is het systematisch onderzoek naar de afzetmogelijkheden van een bepaald product in een gebied gedurende een zekere periode.

• Deskresearch: achter je bureau, materiaal dat al eerder voor andere doeleinden is gebruikt. Lage kosten.
• Fieldresearch: informatie die nog niet in de onderneming of op internet beschikbaar is.

19.2 aankoopgedrag

3 soorten:

1. Routinematig aankoopgedrag (RAG) - Convenience goods of impulsaankopen (unsought goods)
2. Beperkt probleem oplossend (BPO) - Shoppping goods
3. Uitgebreid probleemoplossend gedrag (UPO) - Specialty goods

B2C

B2B

19.3 particulieren of organisaties

C2B - reviews, producttesten

C2C - marktplaats

Leerdoelen par 19.4 t/m 19.5

• Je kunt marktsegmentatie beschrijven
• Je kunt het ontstaan van consumentenorganisaties verklaren
• Je kunt de regels van de consumentenkoop en koop op afstand bij een webwinkel verklaren.
• Je kunt overige maatregelen van de overheid noemen om consumenten te beschermen of hun gedrag te beïnvloeden.

Marktsegmentatie

• Marktsegmentatie: als een onderneming voor een bepaald product de totale markt opsplitst in een aantal kleine, min of meer homogene deelmarkten.
  
  
• Homogene deelmarkt: de leden van een deelmarkt reageren hetzelfde op de marketinginstrumenten.

3 soorten marketing

Ongediffentieerde marketing: brengt de onderneming maar één product in één variant op de markt > gehele markt > massaproductie

Gedifferentieerde marketing: één product in verschillende varianten > gehele markt

Geconcentreerde marketing: richt de onderneming zich op één of enkele deelmarkten. > bepaald segment

Voorbeeld automerken en marketing

Gecontreerde 

marketing

Gedifferentieerde 

marketing

Consumentenorganisaties

• Algemene: b.v. consumentenbond > richt zich niet op een enkel onderwerp of product. 
  
  
• Specifieke: b.v. Vereniging eigen huis  > richt zich op huiseigenaren.

Wetgeving consumentenkoop

• Consumentenkoop: is een overeenkomst tussen verkoper (onderneming) en koper (consument) waarbij de verkoper de plicht heeft een goed werkend (deugdelijk) product te leveren en de koper de prijs moet betalen. 

Wanprestatie

Koper kan dan eisen:

• het ontbrekende alsnog wordt geleverd;
• ontbinden koopovereenkomst en evt verkoper geld terug geven;
• verkoper evt schadevergoeding aan de koper betaalt.

Specifieke wetgeving webwinkels

• Verplichte productinformatie over productkenmerken.
• Prijzen inclusief BTW + bijkomende kosten duidelijk
• wettelijke bedenktijd van 14 dagen 
• bij terugzenden binnen bedenktijd > koop ontbonden
• geen bedenktijd voor gepersonaliseerde producten, financiële diensten, pakketreizen en onroerende zaken.
• Levertermijn wettelijk 30 dagen
• informatieplicht over bedrijf (KvK, BTW nummer etc)