Herhalingsles Lezen Hst 1 + Mail klantenservice

Nederlands: werkwijze
  • Je hebt een licentie voor online gebruik.
  • Je hebt altijd je laptop bij je.
  • Geen laptop en/of geen licentie? Geen les + een registratie!
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor je spullen.
  • Tijdens instructie is het rustig.
  • Tijdens de les blijven de mobieltjes liggen/in de tas. 
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Nederlands: werkwijze
  • Je hebt een licentie voor online gebruik.
  • Je hebt altijd je laptop bij je.
  • Geen laptop en/of geen licentie? Geen les + een registratie!
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor je spullen.
  • Tijdens instructie is het rustig.
  • Tijdens de les blijven de mobieltjes liggen/in de tas. 

Slide 1 - Tekstslide

De les en de leerdoelen
Deel 1:  -  Hst. 1 Lezen (in groepjes)
Deel 2: Opdrachten maken online

Slide 2 - Tekstslide

Hoofdstuk 1 Leesteksten verkennen
1. Onderwerp en hoofdgedachte
2. Doel en publiek
3. Betrouwbaarheid van een tekst

Slide 3 - Tekstslide

Wat is de juiste omschrijving van de 'hoofdgedachte' van een tekst?
A
De hoofdgedachte is altijd een vraag
B
Het is de inleiding van de tekst
C
Het is de kortst mogelijke samenvatting van een tekst

Slide 4 - Quizvraag

Wat is het tekstdoel dat hoort bij: nieuwsbericht, brochure, voorlichting, achtergrondartikel?

Slide 5 - Open vraag

Hoe beoordeel jij of een tekst betrouwbaar is?

Slide 6 - Open vraag

De groepjes 

Slide 7 - Tekstslide

De opdracht
Zoek een tekst uit op nu.nl, nos.nl of at5.nl of een andere (nieuws)site en lees de tekst samen.

Maak 1 dia in een PowerPoint, daarin leg je uit:
  1. Wat het onderwerp en hoofdgedachte is
  2. Voor welk doel en publiek is de tekst geschreven?
  3. Hoe betrouwbaar is de tekst? Waarom?

Slide 8 - Tekstslide

VOORBEREIDINGSTIJD: 30 MINUTEN
- Inleveren via email docent

Slide 9 - Tekstslide

Klantenservice
Hoe beantwoord ik als medewerker een klantvraag?

Slide 10 - Tekstslide

Belangrijke regels email:
1. Lees (de vraag/email van de klant) met aandacht! 
2. Vergeet niet het onderwerp.
3. Aanhef.
4. Kies de juiste stijl.
5. Kort en bondig.
6. Afsluiten en handtekening.


Slide 11 - Tekstslide

Tips indeling email:
  • Aanhef: (Beste.../ Geachte...) 
  • Inleiding: Informeer de klant dat de email ontvangen is en bevestig de vraag/vragen van de     klant.
  • Kern: Beantwoord alle klantvragen en leg de vervolgacties uit. Let op! Meerdere vragen?   Meerdere alinea's!
  • Geef eventueel een samenvatting en 'verwerk' tijd tot oplossing/reparatie. 
  • Slot: Ik vertrouw erop u hiermee te hebben geïnformeerd/Als er nog vragen zijn dan hoor ik het graag. Eventueel nog aanvullen hoe klanten jou kunnen bereiken..

* Let op gebruik van witregels, ook tussen de alinea's!!

Slide 12 - Tekstslide

De opdracht
Zoek de tickets van de ICT-opdracht in Teams erbij


Vul de tickets nogmaals in.
Wat doe je nu anders?
Waar let je op?

Slide 13 - Tekstslide

Om te bepalen of een tekst betrouwbaar is, kijk ik naar:
A
De schrijver, het publiek en de datum van de tekst
B
De bron, het publiek en het doel van de tekst
C
De bron, de schrijver en het doel van de tekst
D
Het publiek, het doel en de datum van de tekst.

Slide 14 - Quizvraag