Eerste- en tweedelijnsmeldingen
> De servicedesk handelt binnengekomen eerstelijnsmeldingen.
> De servicedesk speelt lastiger problemen door naar de tweedelijnsmeldingen.
Eerstelijnsmeldingen
Meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt.
Tweedelijnsmeldingen
Meldingen die door de servicedesk worden doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.