Les 7 + 8 - Een melding plaatsen in FMIS-TOPdesk behandelaars portal

Module FMIS Topdesk 
Les 7 + 8 - Behandelen van meldingen in behandelaarsportal van TOPdesk (oefenen)
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
Facilitair LeidinggevendeMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 10 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Module FMIS Topdesk 
Les 7 + 8 - Behandelen van meldingen in behandelaarsportal van TOPdesk (oefenen)

Slide 1 - Tekstslide

Inhoud
  • Inloggen als behandelaar
  • Meldingen printen als een pdf-bestand
  • Tweedelijnsmeldingen aanmaken 
  • Een melding wijzigen
  • Een document uploaden

Slide 2 - Tekstslide

Behandelaarsportal
> log in als behandelaar 
> hetzelfde inlognaam als de selfserviceportal
> hetzelfde wachtwoord

Slide 3 - Tekstslide

Meldingen printen als een pdf-bestand
Een KWIS-melding uit TOPdesk opslaan en printen. 
  • melding opslaan voor eigen gebruik 
  • melding opslaan voor een collega/afdeling


Bij de KWIS-melding krijg je bij ‘afdrukken’ twee mogelijkheden:
Werkbon
Geeft de planning, betreft een aanvraag weer.

Melding
Geeft uitgebreide informatie van De KWIS-melding (bijv. de tijden worden aangegeven).

Slide 4 - Tekstslide

Eerste- en tweedelijnsmeldingen 

> De servicedesk handelt binnengekomen eerstelijnsmeldingen. 
> De servicedesk speelt lastiger problemen door naar de tweedelijnsmeldingen.

Eerstelijnsmeldingen 
Meldingen die jij vanuit de selfserviceportal maakt.

Tweedelijnsmeldingen 
Meldingen die door de servicedesk worden doorgezet naar de desbetreffende (facilitaire)afdeling die de melding oppakt en afhandelt.



Slide 5 - Tekstslide

Tweedelijnsmeldingen aanmaken 
Er is een verschil tussen de eerstelijnsmelding en de tweedelijnsmelding.
Verschil hangt af van de afspraken die gemaakt zijn binnen de organisatie.

> Meestal is de eerste lijn de servicedesk of meldpunt (receptie)
> De tweede lijn een groep gespecialiseerde behandelaars (bijv. Technische dienst, ICT)




Slide 6 - Tekstslide

Een melding wijzigen

Afhandelen melding 
Je kan een status vastleggen op de meldingskaart.

Informatie toevoegen
In het veld ‘Actie’ kan je informatie toevoegen. 
> In de Selfserviceportal kunnen medewerkers meteen lezen hoe het ervoor staat met hun melding.

Actieveld onzichtbaar maken voor de aanmelder
Soms wil je als behandelaar iets noteren dat niet mag worden gezien door de aanmelder. Je kunt de tekst in het Actieveld onzichtbaar maken voor de aanmelder, zodat deze niet wordt getoond in de Selfserviceportal


Slide 7 - Tekstslide

Een document uploaden

Je kan bestanden aan meldingen toe voegen die nodig zijn om de melding op te lossen, bijv.
  • foto
  • factuur
  • contract 
  • plattegrond

Dit kan in de selfserviceportal en de  behandelaarsportal. 



Slide 8 - Tekstslide

document uploaden behandelaarsportal

Slide 9 - Tekstslide

Opdrachten H6
  • 6.02 (in TOPdesk)
  • 6.03 (in TOPdesk)
  • 6.04 (in TOPdesk)
  • 6.05 (in TOPdesk)
  • 6.06 (in TOPdesk)
  • 6.07 (in TOPdesk)
  • 6.08 (in TOPdesk)
  • 6.09 (in TOPdesk)
  • 6.10 (begrippen) 

Plaats de opdrachten in je digitaal portfolio.


DENK OM HET MAKEN VAN PRINTSCREENS VOOR JE DIGITAAL PORTFOLIO VOOR DEZE MODULE.

Slide 10 - Tekstslide