Management en organisatie Deel A 8

• Commercieel beleid
• MBO
• Studiejaar 4

Management en Organisatie A

Week 8

Wat is management?

Management

Management betekent dat je de mensen en middelen zo inzet dat je een goed resultaat bereikt. 

Als retailmanager (&specialist) geef je leiding aan een team, een afdeling of een filiaal van een retailorganisatie. 

Periode 2.3

In deze periode gaan we bezig met het boek Management en organisatie Deel A.

We gaan het hebben over verschillende taken in de winkel,

hoe je efficiënt je personeel in kan zetten,

en behandelen het werkoverleg.

In periode 2.4 behandelen we de rest van het boek.

Eindopdracht

Verslag van de eindchallenges

Agenda

Week 1: Werken in de retail

Week 2: Werken in de retail

Week 3: Inzet van medewerkers

Week 4: Inzet van medewerkers

Week 5: Werkoverleg

Week 6: Werkoverleg

Week 7: Gesprekken voeren

Week 8: Gesprekken voeren

Week 9: Gesprekken voeren

Week 10: Eindproduct inleveren

Nut van deze les

Aan het einde van de les..

.. leer je hoe je een gesprek in goede banen leidt,

.. weet je hoe je een conflict kan oplossen,

.. en leer je hoe je een positieve sfeer op werk kan creëren. 

Wat is een werkoverleg?

Wat is het verschil tussen formeel en informeel?

Wat is een videoconference?

H4 Gesprekken voeren

Gesprekken voeren

Een belangrijk deel van het werk van een retailer is gesprekken voeren. Gesprekken met werknemers, klanten of leveranciers. 

Gesprekken met medewerkers zijn meestal niet vrijblijvend. Ze zijn bedoeld om medewerkers te instrueren, te coachen, te motiveren en soms ook te beoordelen. 

Om goed je werk te doen, moet je weten hoe je gesprekken in goede banen leidt. 

Wat is feedback?

4.1 Feedback

Bij veel gesprekken die je doet geef je feedback of ontvang je feedback. 

Feedback is de terugkoppeling over het gedrag of de prestaties van iemand. 

Het doel hiervan is door middel van overleg het gedrag of de prestaties te verbeteren. 

Opdracht

Bekijk de volgende video. Wat vind jij van de drie g's?

Belang van feedback

Feedback is belangrijk voor de ontwikkeling van de persoon die de feedback ontvangt. Daarnaast zorgt het voor een beter bedrijfsresultaat. 

Medewerkers die leren van de feedback die ze krijgen zullen het in de toekomst beter doen!

Motivatie en feedback

Motivatie is dat wat een persoon stimuleert om iets te doen. 

Goed feedback geeft mensen het gevoel dat je ze waardeert. Dat maakt mensen betrokken en enthousiast. Dit verhoogt de motivatie om de werkzaamheden uit te voeren. 

Naast feedback kun je ook complimenten geven. 

Complimenten

Complimenten geven doen je zo:

1. Maak eerst contact. Benoem wat je ziet en wat het met je deed.

2. Doe dit vanuit jezelf, met de ik-boodschap.

3. Kijk of jouw boodschap begrepen wordt. 

Wees oprecht, mensen merken het als je een compliment niet echt meent. 

Wat is het tegenovergestelde van motivatie?

Kenmerken van feedback

Opdracht

Noem drie punten waarop de goede feedback verschilt van de slechte.

Opdracht

Noem twee punten waar je rekening mee moet houden om juiste en gerichte feedback te geven. 

Feedback is geven en ontvangen

Feedback is alleen effectief als je het goed geeft. Geef je feedback op een verkeerde manier of op een verkeerd moment, dan werkt het niet. 

Medewerkers kunnen zich bedreigt voelen door de feedback.

4.2 Gesprekstechnieken

Om een gesprek prettig te laten verlopen, kun je verschillende gesprekstechnieken gebruiken. 

Bij gesprekken waarin het om feedback gaat, zijn de sandwichmethode, de LSD-techniek en de STARR-methode heel bruikbaar. 

Sandwichmethode

Je begint met vertellen wat er goed ging. Daarna vertel je wat beter kan of het ontwikkelpunt is. En eindig je met een positieve samenvatting. 

LSD-techniek

Bij het geven en ontvangen van feedback kun je gebruikmaken van de LSD-techniek. LSD staat voor luisteren, samenvatten en doorvragen. 

Opdracht

Wat gaat er in het volgende filmpje goed en niet goed? Gebruik de LSD-techniek. 

De STARR-methode

Bij STARR geeft een medewerker zelf aan hoe het werkproces de afgelopen periode is verlopen. Hierdoor krijg je beiden inzicht in het functioneren en de ontwikkeling van de medewerker.

4.3 Begeleiden en coachen

Begeleiden en coachen kunnen beide taken van een leidinggevende zijn. 

Begeleiden

Bij Begeleiden instrueer je een ander. 

Je draagt bepaalde kennis over. Stap voor stap leer je iemand een nieuwe taak uit te voeren. 

De feedback die jij daarbij geeft, gaat heel concreet over die taak. 

Heb jij wel eens een collega ingewerkt?

Collega inwerken

Benoem tijdens het gesprek zowel positieve punten als punten waaraan je collega nog aan kan werken.  

Tips

Coachen

Coachen is iemand motiveren om zelf verder te komen. 

Dat doe je door kritische vragen te stellen, te helpen leerdoelen te formuleren en feedback te geven over het proces. 

Coachingsgesprek

De coacht iemand in een coachingsgesprek. Je kunt daarbij de volgende stappen volgen.

3. Bespreking

4.4 Voortgangsgesprekken

Een voortgangsgesprek is een formeel gesprek over het functioneren van een medewerker of over de samenwerking tussen de medewerker en de leidinggevende. 

Stappen voortgangsgesprek

Soorten voortgangsgesprekken

Er zijn verschillende soorten voortgangsgesprekken:

Functioneringsgesprekken

Beoordelingsgesprekken

Loopbaangesprekken

Exitgesprekken

Functioneringsgesprek

Een functioneringsgesprek is een regelmatig terugkerend gesprek tussen medewerker en leidinggevende, gericht op verbetering van het functioneren van de medewerker. 

Het is geen beoordeling, de nadruk ligt op feedback krijgen en ontvangen.

Beoordelingsgesprek

In een beoordelingsgesprek geeft de leidinggevende een oordeel over de prestaties van de medewerker. 

Als dit goed gaat krijg je misschien salarisverhoging of promotie, als dit slecht gaat krijg je misschien ontslag.

Loopbaangesprek

Loopbaangesprek gaat over de toekomst van de werknemer bij het bedrijf. 

Wat zijn zijn langer termijn doelen en hoe kan de werkgever de werknemer hierbij helpen?

Zijn er voldoende doorgroeimogelijkheden?

Exitgesprek

Werknemers kunnen om verschillende redenen vertrekken: 

ze gaan met pensioen,

hebben een andere werkgever gevonden,

het tijdelijke contract loopt af,

of ze worden ontslagen. 

Het exitgesprek is het laatste formele gesprek in het bedrijf.

Opdracht

Het is verstandig om met elke vertrekkende werknemer een exitgesprek te voeren. Waarom is dat zo? 

Challenge 8 eindopdracht

Ga op onderzoek uit en beantwoord de volgende vragen:

1. Heb jij wel eens iemand ingewerkt bij je stage of bijbaan? Wat ging goed en wat kon beter?

2. Hoe ben jij ingewerkt op stage? Wat vond jij dat goed ging en wat kon beter? 

3. Heb jij al eens een coachgesprek gehad? Zoja, wat vond jij ervan? Zonee, waarom nog niet?

4. Lijkt het je leuk om later voortgangsgesprekken te voeren met personeel? Waarom wel of waarom niet?

5. Welke voortgangsgesprekken lijken je het leukst om uit te voeren en welke het minst? Leg ook uit waarom.