Wat is verkopen?

• Retail
• MBO
• Studiejaar 2

Examen Verkooptraining 

In de week van 15 tot 19 januari gaan jullie allemaal het praktijk examen doen voor het onderdeel: Verkopen en service verlenen aan een klant

• Examen gaat plaatvinden in de winkeltje van school (lokaal 304)
• De dag en tijdstip dat jij dit examen gaat doen staat in een overzicht op school  (laten zien!)
• Dit examenonderdeel is bijna 50 % van je praktijkexamen!
• We starten vandaag met de voorbereiding middels een verkooptraining gericht op het praktijkexamen Verkopen en service verlenen aan een klant 
• Heel veel plezier en succes!

Wat is verkopen?

• Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling. 
• De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven of tussen een bedrijf en een consument

In jullie praktijkexamen verkopen en service verlenen aan de klant ben je dus als verkoper actief en verkoop je aan een consument/klant. 

De rol van klant gaat door een docent gedaan worden

Hoe moet ik verkopen?

Succesvol verkopen in 5 fasen / stappen

Stap 1:  Zorg voor een gastvrije ontvangst

Hoe vaak gebeurt het jou dat je een winkel binnenloopt en dat je niemand ziet? Of dat de winkelmedewerkers met elkaar in gesprek zijn en jou negeren?

Een klant wil gezien worden, dus zorg dat je een klant gastvrij ontvangt. 

De eerste indruk die je als verkoper maakt is essentieel/belangrijk voor het verloop van het gesprek. Begroet de klant met een glimlach en een warm welkom. 

Laat zien dat je geïnteresseerd bent en dat je hem of haar graag verder helpt. Zorg dat de sfeer ontspannen en comfortabel is, zodat de klant zich op zijn gemak voelt.

Stap 2: Luister/vraag naar de behoefte van de klant        LSD

In deze fase van het verkoopgesprek is het belangrijk om te achterhalen wat de behoefte van de klant is.  

Stel open vragen en luister goed naar de antwoorden. Laat de klant vertellen wat hij of zij nodig heeft, wat de wensen zijn en waarvoor het product gebruikt zal worden. Door te luisteren naar de klant, krijg je een goed beeld van wat er speelt en kun je beter inspelen op de behoeften van de klant.

Wat zijn de open vragen?

Open vragen beginnen met: wie, wat, wanneer, waarom, waar, en ook hoe, hoe vaak, etc. 

Open vragen nodigen uit om je verhaal te vertellen en leveren veel informatie op.

vb. Waar wilt u de sportschoenen voor gaan gebruiken? 

antw: Ik wil de schoenen gaan gebruiken voor zaalvoetbal

Oefenen met open vragen: 

Bedenk min 3 open vragen en geef ook aan wat het antwoord kan zijn!

Wat kun jij als verkoper wat met dit antwoord/ informatie van de klant?

Samenvatten wat de klant heeft verteld            LSD

Je vat samen wat de klant zojuist heeft verteld en sluit af met een toetsvraag om te checken of je goed hebt begrepen wat de klant vertelde.

Om bij het voorbeeld te blijven: “U bent dus op zoek naar een koffiezetapparaat dat u direct kunt meenemen. Klopt dat?”

De klant zal in dit geval iets antwoorden als: Ja dat klopt ik wil er vandaag een kopen!

Nu zul je weer open vragen moeten gaan stellen omdat je nog niet precies weet wat voor een koffiezetapparaat hij/zij wil.   LSD

Stap 4: Bijverkopen van producten

Als de klant interesse heeft getoond in het product, is dit een goed moment om te kijken of er nog andere producten zijn die aansluiten bij de behoeften van de klant. Door extra producten aan te bieden, vergroot je niet alleen de kans op verkoop, maar laat je ook zien dat je echt meedenkt met de klant.

vb: klant heeft verteld  zijn/haar mobieltje te hebben laten vallen en die is dus kapot. Hij/zij had toen geen beschermhoesje. Nu is dus het moment om niet alleen een nieuw mobieltje te verkopen maar dus ook een hoesje omdat die kan voorkomen dat ie kapot gaat als die valt. Je speelt nu dus in op de behoefte van de klant dat als de mobiel valt het nog steeds goed is. 

Een extra product verkopen is meer omzet en de klant is blij met je advies! 

Stap 3: Verkoop naar de behoefte van de klant

Nu je weet wat de behoeften van de klant zijn, kun je beginnen met het verkopen van je product. 

Vertel de klant hoe jouw product aansluit op de behoeften en wensen van de klant. Laat zien welke voordelen het product biedt en waarom het de juiste keuze is. Probeer daarbij de toegevoegde waarde van het product voor de klant te benadrukken

Stap 5: Afronden van het gesprek

Als het verkoopgesprek succesvol is verlopen en de klant besloten heeft tot aankoop, dan is het tijd om het gesprek af te ronden.

 Bedank de klant voor het gesprek en de aankoop en maak duidelijke afspraken over de levering en betaling van het product. 

Natuurlijk wissel je ook contactgegevens uit en geef je de klant gelegenheid om nog vragen te stellen.

Een korte samenvatting

• Praktijkexamen in de week van 15 tot 19 januari, zie schema wanneer jij Verkoop examen moet doen. (Lokaal 304) 
• De 5 fases in het verkoopgesprek 
• Fase 1: begroeten van de klant
• Fase 2: vragen en luisteren naar de behoefte van de klant (open vragen stellen)
• Fase 3: verkopen/advies geven naar de behoefte van de klant
• Fase 4: Bijverkoop van producten vb mobiel + hoesje
• Fase 5: Afronden van het gesprek.

Laten we gaan oefenen met de verschillende fases.

Succes met je examen!