Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
LE 9 Les 2 Klantvriendelijkheid
1 / 15
volgende
Slide 1:
Tekstslide
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
In deze les zitten
15 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
15 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid
Klanttevredenheid
Slide 2 - Tekstslide
Klantvriendelijkheid
Taakinhoudelijk
Relationeel
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Klanttevredenheid
Slide 5 - Tekstslide
Een blinde steekt over, jij snelt toe en helpt oversteken.
Is dit klantvriendelijk of klantgericht?
Of beide?
A
Klantvriendelijk
B
Klantgericht
C
Beide
Slide 6 - Quizvraag
Dezelfde blinde steekt over, jij snelt toe en wilt helpen.
Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?
A
Meneer, bent u blind ofzo?
B
Meneer, waarmee kan ik u helpen?
C
Meneer, zal ik u helpen oversteken?
D
Kom meneer, zullen we dat samen even doen?
Slide 7 - Quizvraag
Geïnteresseerd zijn in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.
Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D
Slide 8 - Quizvraag
Interesse tonen in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.
Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D
Slide 9 - Quizvraag
Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?
A
Betrokkenheid
B
Aandacht
C
Vrije keuze
D
Vriendelijkheid
Slide 10 - Quizvraag
Een goed klanttevredenheidsonderzoek
kan veel info voor de organisatie opleveren?
Welk van onderstaande is beter?
A
Inzicht in de wensen en verwachtingen van de klanten
B
Inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van specifieke klantengroepen
Slide 11 - Quizvraag
Notulist
Deelnemers
Raamagenda
Voorzitter
Iedereen aan het woord laten
Spoorboekje
Vraagt akkoord te gaan met de notulen
Opent de vergadering
Uit laten praten
Het betoog van de spreker samenvatten
Afspraken laten samenvatten
Leidraad voor de voortgang van de vergadering
Afspraken samenvatten
Slide 12 - Sleepvraag
Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:
"Logisch dat ie er overspannen van wordt. Hij heeft immers geen diploma"
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren
Slide 13 - Quizvraag
Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:
"Je lijkt onze lieve heer wel."
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren
Slide 14 - Quizvraag
Dit was de les over het thema...
KLANTVRIENDELIJKHEID
Jij zou nu iets meer moeten weten over...
een herhaling van
de leerstof over het thema VERGADEREN
SL als organisator en sb-functionaris;
Leereenheid 11 Overleg en relatiebeheer.
Paragraaf 11.1 Vergaderen (pagina 380 t/m 394).
en
KLANTVRIENDELIJKHEID
KLANTGERICHTHEID
KLANTTEVREDENHEID
SL als organisator en sb-functionaris;
Leereenheid 10 xFront- en backoffice werk.
Paragraaf 10.6 Klantvriendelijkheid.
Slide 15 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
LE 10 Les 3 Kwaliteitszorg en deskundigheidsbevordering
Oktober 2022
- Les met
31 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
VMT Leereenheid 9 les 2
September 2022
- Les met
11 slides
VMT
MBO
Studiejaar 2
LE 9 Les 4 PR
September 2022
- Les met
17 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
LE 9 Les 1 Vergaderen
September 2022
- Les met
14 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
LE07 08 VMT 'De SL als organisator en SB functionaris leereenheid 1, het werkveld van S en B'
April 2020
- Les met
18 slides
MBO
LE 10 Les 1 Vrijwilligers
Oktober 2022
- Les met
14 slides
VMT (Verenigingsmanagement)
MBO
Studiejaar 2
Klantgerichtheid vs Klantvriendelijkheid: Het verschil en de overeenkomst
November 2023
- Les met
13 slides
VMT Leereenheid 10 - les 1
Oktober 2022
- Les met
10 slides
VMT
MBO
Studiejaar 2