LE 9 Les 2 Klantvriendelijkheid

1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide
VMT (Verenigingsmanagement)MBOStudiejaar 2

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 15 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid
Klanttevredenheid

Slide 2 - Tekstslide

Klantvriendelijkheid
Taakinhoudelijk
Relationeel

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Klanttevredenheid

Slide 5 - Tekstslide

Een blinde steekt over, jij snelt toe en helpt oversteken.

Is dit klantvriendelijk of klantgericht?
Of beide?
A
Klantvriendelijk
B
Klantgericht
C
Beide

Slide 6 - Quizvraag

Dezelfde blinde steekt over, jij snelt toe en wilt helpen.

Wat zou een klantgerichte eerste vraag zijn?
A
Meneer, bent u blind ofzo?
B
Meneer, waarmee kan ik u helpen?
C
Meneer, zal ik u helpen oversteken?
D
Kom meneer, zullen we dat samen even doen?

Slide 7 - Quizvraag

Geïnteresseerd zijn in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.

Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D

Slide 8 - Quizvraag

Interesse tonen in de klant is een onderdeel van
de relationele kant van klantvriendelijkheid.

Welk van onderstaande situaties
laat zien hoe het niet moet?
A
B
C
D

Slide 9 - Quizvraag

Welk van onderstaande is geen kenmerk van klantvriendelijkheid maar wel van klantgerichtheid?
A
Betrokkenheid
B
Aandacht
C
Vrije keuze
D
Vriendelijkheid

Slide 10 - Quizvraag

Een goed klanttevredenheidsonderzoek
kan veel info voor de organisatie opleveren?

Welk van onderstaande is beter?
A
Inzicht in de wensen en verwachtingen van de klanten
B
Inzicht in de wensen, behoeften en verwachtingen van specifieke klantengroepen

Slide 11 - Quizvraag

Notulist
Deelnemers
Raamagenda
Voorzitter
Iedereen aan het woord laten
Spoorboekje
Vraagt akkoord te gaan met de notulen
Opent de vergadering
Uit laten praten
Het betoog van de spreker samenvatten
Afspraken laten samenvatten
Leidraad voor de voortgang van de vergadering
Afspraken samenvatten

Slide 12 - Sleepvraag

Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Logisch dat ie er overspannen van wordt. Hij heeft immers geen diploma"
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren

Slide 13 - Quizvraag

Er zijn argumenteren die logisch lijken maar het niet zijn.
Tot welke foute argumentatie behoort:

"Je lijkt onze lieve heer wel."
A
Onjuiste causale verbanden
B
Te moeilijk maken
C
Generaliseren
D
Ridiculiseren

Slide 14 - Quizvraag

Dit was de les over het thema...
KLANTVRIENDELIJKHEID
Jij zou nu iets meer moeten weten over...
een herhaling van
de leerstof over het thema VERGADEREN
SL als organisator en sb-functionaris; 
Leereenheid 11 Overleg en relatiebeheer.
Paragraaf 11.1 Vergaderen (pagina 380 t/m 394).
en
KLANTVRIENDELIJKHEID
KLANTGERICHTHEID
KLANTTEVREDENHEID
SL als organisator en sb-functionaris; 
Leereenheid 10 xFront- en backoffice werk.
Paragraaf 10.6 Klantvriendelijkheid.

Slide 15 - Tekstslide