Customer Journey - Periode 2 week 8 (les 3 - 2024)

• Customer Journey
• MBO
• Studiejaar 2-4

Customer Journey

Leerjaar 1 | 2023-2024

Periode 2 | Week 8

Docent

Wim Lamers

🤝 Samenwerken doen we zo

🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Meeloopdag

Geert en Kiona 

📚 Lesmateriaal

Inspelen op de customer journey

Sarphati Commercie

ISBN 9789037264463

Zowel boek als digitale leeromgeving.

Belangrijk:
Zorg dat je iedere les je boek bij je hebt!

📋 Deze week

Hoofstuk 5 Productaanbod

• Terugblik vorige week (5.3 en 5.4) 
• Pitch (opdracht 5) & Presentaties (praktijkopdracht soorten aanbod en assortiment)
• Theorie hoofdstuk 6.1, 6.2 en 6.3
  
• Individueel bezig met praktijkopdracht verkoopstrategie
  

🚀 LessonUp 

1. Ga naar LessonUp.app

2. Log in met de code van de les

Even weer je geheugen testen! 🧠

Wat is de waardepropositie?

1. Jouw product/dienst
2. De oplossing die jouw product/dienst biedt voor jouw doelgroep
3. De prijs van jouw product / dienst
4. De waarde van het aandeel in jouw onderneming

Wat is NIET het directe doel van een elevator pitch?

1. Interesse wekken
2. Communicatie aanzwengelen
3. Product verkopen
4. Overbrengen van een propositie

Wel of niet?

(vak)jargon

1. Wel
2. Niet

Wel of niet?

Tegenwoordige tijd

1. Wel
2. Niet

Wel of niet?

Lange zinnen

1. Wel
2. Niet

Wel of niet?

Stopwoorden

1. Wel
2. Niet

opdracht 5 (in groepjes van twee/drie)

Opdracht van vorige week presenteren!

1. Stel, jij verkoopt kantoorbenodigdheden aan allerlei bedrijven en instellingen. Beschrijf

manieren waarop je up-selling en cross-selling kunt toepassen.

2. Wat hebben deze verkooptechnieken te maken met assortimentskennis?

Powerpoints worden door jullie in Its Learning gezet

Vervolgens per twee-/drietal een pitch houden van 1 á 2 minuten. 

Praktijkopdracht soorten aanbod 

en assortiment

Deze opdracht helpt jou om verschillende soorten aanbod en het assortiment van een aanbieder te

begrijpen en te analyseren en hoe het aanbod en het assortiment van invloed kunnen zijn op

het succes van een bedrijf. Je gaat een presentatie geven over het aanbod en assortiment van 

een zelfgekozen aanbieder. De presentaties vinden volgende week tijdens de les plaats en de

presentatie duurt maximaal 5 minuten.

🎯 Leerdoelen Hoofdstuk 6

HOOFDSTUK 6.1 t/m 6.3 

• Je begrijpt hoe een customer journey in elkaar kan zitten, zowel op de zakelijke markt als 

     op de consumentenmarkt.

• Je begrijpt hoe marktsegmentatie werkt en wat het nut daarvan is bij het afbakenen van doelgroepen.
  
• Je kunt werken met klantprofielen en persona’s.
  
  

Pitchen 

• Je kan een pitch geven met een Powerpoint als hulpmiddel.
  

Theorie hoofdstuk 6.1

Verloop van de klantreis - customer journey

Verloop van de klantreis - customer journey

6.2 Segmenteren – marktsegmentatie

• De markt opdelen in homogene groepen afnemers (segmenten).
   Homogeen wil zeggen dat de mensen in één bepaald segment onderling
   vergelijkbaar zijn.

• Als je goed segmenteert, kun je elk segment benaderen met aparte marketingmix en dus   ook met een aparte benadering van de verkoop.

• Een marktsegment is dus een groep afnemers met gemeenschappelijke eigenschappen.  
   En daarmee een doelgroep als de onderneming zich op dat segment richt

Segmenteren – verschillende aspecten

• demografische gegevens (leeftijd, geslacht en woonsituatie)
  
• geografische gegevens (woonplaats)
  
• sociaal-economische gegevens (opleidingsniveau, inkomen en beroep)
  
• psychografische gegevens (politiek, religie, normen en waarden)

Segmenteren – 

hoe kies jij je doelgroep(en)?

• nagaan bij welke groepen jouw aanbod goed aansluit
  
• segmenten die duidelijk behoefte hebben aan dit aanbod
  
• segmenten die je over zou kunnen halen
  
• nagaan hoe bekend jouw merk of product is bij doelgroep
  
• nagaan welke factoren bepalen of doelgroep overgaat tot aankoop
  
• communicatie afstemmen op gekozen doelgroep

Pauze

pauze

10 minuten

6.3 Klantprofiel opstellen – voorbereiding

Voor je een klant profiel kan opstellen dien je een duidelijk beeld te hebben van 

de markt, marktsegment en doelgroep

• Stap 1 – bepaal welke markt voor jou relevant is
  
• Stap 2 – verdeel je doelmarkt in segmenten
  
• Stap 3 – bepaal doelgroepen waar kansen liggen
  

Klantprofiel opstellen

klantprofiel = beschrijving van een denkbeeldige klant, die model staat voor 

                          een bepaalde doelgroep.

Indien er verschillende doelgroepen zijn, stel je voor elke doelgroep een klantprofiel op.

Vervolgens verder uitwerken aan de hand van een persona. Door een persona verder uit te werken, krijg je meer inzicht in deze specifieke klant en dus in je doelgroep!

Persona’s

• buyer persona
  
• user persona
  
• candidate persona
  
• chatbot persona

Een buyer persona maken (1)

Stel vragen aan huidige klanten die binnen doelgroep vallen.

• wat voor persoon koopt er nou bij jou?
  
• waarom kopen ze bij jou?
  
• wat voor een onderzoek hebben ze zelf al gedaan naar prijs/product?
  
• wie maakt de aankoopbeslissing?
  
• Wat willen ze ermee bereiken?
• hoe bekend zijn ze al met jouw product/dienst?

Een buyer persona maken (2)

Ga op zoek naar een (fictief) persoon die de meeste eigenschappen bevat van

 jouw doelgroep.

Belangrijkste vraag: wie is jouw ideale klant?

Een buyer persona maken (3)

• Creëer een naam en een verhaal voor je buyer persona.

Beschrijf vervolgens:

• Wat is de rol van de persona?
  
• Wat zijn de doelen van de persona? Waarom komt deze persoon bij jou kopen?
  
• Wat zijn de uitdagingen van de persona?
  
• pijnpunten van elke buyer persona identificeren

🧑‍💻 Zelf aan de slag! 

Dit ga je doen:

Maak een buyer persona

opdracht 11 ->

&

maken opdracht 2, 3, 4, 

5 en 6 van hoofdstuk 6. 

Daarna

Bespreken 

 

🧠 Afsluiting les

Wat hebben we geleerd vandaag:

• Je begrijpt hoe een customer journey in elkaar kan zitten, zowel op de zakelijke markt als op de consumentenmarkt.
  
• Je begrijpt hoe marktsegmentatie werkt en wat het nut daarvan is bij het afbakenen van doelgroepen.
  
• Je kunt werken met klantprofielen en persona’s.

Belangrijk:

Volgende week presenteren praktijkopdracht ''Soorten aanbod en assortiment''

Maken praktijkopdracht ''verkoopstrategieën''

Praktijkopdrachten

Zelfstandig verder met

Praktijkopdracht ''Verkoopstrategie'' (individueel). 

Verwerk deze opdracht in een verslag (denk aan voorblad, inhoudsopgave, paginanummering en spellingcontrole). 

Bedankt voor jullie inzet en tot volgende week👋