Het schrijven van een klachten e-mail

Het schrijven van een klachten e-mail

Leerdoelen

Aan het einde van de les kun je een duidelijk en beknopt e-mailonderwerp formuleren. Aan het einde van de les kun je de aanleiding voor het schrijven van een klachten e-mail beschrijven. Aan het einde van de les kun je relevante informatie over een restaurantbezoek vermelden. Aan het einde van de les kun je positieve aspecten van een ervaring benoemen. Aan het einde van de les kun je punten van ontevredenheid over een ervaring identificeren en uitleggen. Aan het einde van de les kun je mogelijke oplossingen voor klachten voorstellen. Aan het einde van de les kun je een verzoek om reactie binnen een bepaalde termijn formuleren.

Wat weet je al over het schrijven van een klachten e-mail?

E-mailonderwerp

Het thema of de kern van de e-mail, dat duidelijk en beknopt moet zijn.

Aanleiding voor de e-mail

De reden of gebeurtenis die leidt tot het schrijven van de e-mail.

Informatie over het restaurantbezoek

Een gelegenheid waarbij een klant een restaurant bezoekt en daar eet.

Positieve aspecten

De delen van de ervaring die als goed of bevredigend worden ervaren.

Eerste punt van ontevredenheid

Een aspect van de ervaring dat niet voldoet aan de verwachtingen of normen van de klant.

Uitleg bij het eerste punt

Suggesties of aanbevelingen ter verbetering van de situatie of ter voorkoming van toekomstige problemen.

Tweede punt van ontevredenheid

Een aspect van de ervaring dat niet voldoet aan de verwachtingen of normen van de klant.

Uitleg bij het tweede punt

Suggesties of aanbevelingen ter verbetering van de situatie of ter voorkoming van toekomstige problemen.

Mogelijke oplossingen

Suggesties of aanbevelingen ter verbetering van de situatie of ter voorkoming van toekomstige problemen.

Verzoek om reactie

Een beleefde oproep aan de ontvanger van de e-mail om binnen een bepaalde termijn te reageren.

Definitielijst

E-mailonderwerp, Aanleiding, Restaurantbezoek, Positieve aspecten, Punt van ontevredenheid, Mogelijke oplossingen, Verzoek om reactie

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.

Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.

Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.