week 40

week 40
Wat gaan we doen?
-#1892
-#1893
-Formulier maken voor inschrijving van een bezoeker
1 / 31
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 31 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 5 videos.

time-iconLesduur is: 56 min

Onderdelen in deze les

week 40
Wat gaan we doen?
-#1892
-#1893
-Formulier maken voor inschrijving van een bezoeker

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Waar denk je als eerste aan bij
het ontvangen van bezoekers?

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Video

Bezoekers ontvangen
  • Visitekaartje
  • Registreren van bezoek
  • Alert, geïnteresseerd en gastvrij
  • Bezoek aanmelden
  • Grote groepen bezoekers ontvangen
  • Bezoekers informeren
  • Bezoekersergernissen en -comfort

Slide 5 - Tekstslide

Naast Frontdesk.....
  • Waar kom je bezoekers tegen?
Maak tweetallen.
Bedenk samen drie bedrijven waar jullie hebben gewerkt of stage hebben gelopen.
Geef in een Wordbestand antwoord op de volgende vragen.
Waar in het gebouw kwamen de bezoekers?
Sprak je de bezoekers altijd aan?
Herkende je altijd een bezoeker?
Hoe weet je dat het bijvoorbeeld niet een (onbekende) collega was?
Wat zou je tegen een bezoeker kunnen zeggen als je die in de gang tegenkomt?
Sla het Wordbestandbestand op.

Slide 6 - Tekstslide

Klantvriendelijk bezoek ontvangen
  • Stel de bezoeker op zijn/haar gemak 
  • Spreek hem/haar aan bij de naam
  • Let op signalen van je bezoeker
  • Wees je bewust van je eigen (vooral) non-verbale communcatie (glimlach, oogcontact, gezichtsuitdrukking, houding, stemgebruik en handdruk!)
  • Maak een praatje (small talk)
  • Tutoyeren - in principe niet, totdat bezoek dit aangeeft. Heeft ook met bedrijfscultuur te maken. 

Slide 7 - Tekstslide

maken

Slide 8 - Tekstslide

maken

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Video

Slide 11 - Video

Slide 12 - Video

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Wat is representatief??

Slide 16 - Woordweb

                                                            s
dd

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Etiquette ?
Wat is dat?

Slide 22 - Tekstslide

Klantvriendelijkheid = 
de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 
Persoon: invloed 89%


Jij bent dus super belangrijk!

Slide 23 - Tekstslide

Hoe ben je klantvriendelijk?
  1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
  2.  Kijk iemand in de ogen aan.
  3. Glimlach, wees vriendelijk.
  4. Kies een passende opening
  5. Vermijd discussie
  6. Wees beleefd.

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Video

kort bespreken in duo's.
Wat leidt tot boze klanten?  
Wat leidt tot blije klanten?
Hoe komt dit? Wat wordt er gezegd of gedaan?
Denk ook aan omgeving:
Omgeving, presentatie, taalgebruik, 
gedrag, afstemmen op de klant.

Slide 26 - Tekstslide

Wat staat op een bezoekers registratieformulier?

Slide 27 - Woordweb

bezoeknotitie /e-mail maken


Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

Slide 28 - Tekstslide

bezoeknotitie /e-mail maken
regel 8 bezoekersnotitie
opdracht B+C inleveren

Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

Slide 29 - Tekstslide

Registratie formulier
-Ga naar de balie
-Vraag naar het bezoekers registratie formulier
-maak zelf zo'n formulier

Slide 30 - Tekstslide

VRAGEN?

Slide 31 - Tekstslide