Les Bezoekers Project

Start les WP 1 tot 13.15 uur

14.00 afmaken WP 1+ 
Orientatie op Beroep
1 / 35
volgende
Slide 1: Tekstslide
ProjectMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 35 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 5 videos.

Onderdelen in deze les

Start les WP 1 tot 13.15 uur

14.00 afmaken WP 1+ 
Orientatie op Beroep

Slide 1 - Tekstslide

W1 | Bezoekers | Frontoffice

Slide 2 - Tekstslide

Waar denk je als eerste aan bij
het ontvangen van bezoekers?

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Video

Bezoekers ontvangen
  • Visitekaartje
  • Registreren van bezoek
  • Alert, geïnteresseerd en gastvrij
  • Bezoek aanmelden
  • Grote groepen bezoekers ontvangen
  • Bezoekers informeren
  • Bezoekersergernissen en -comfort

Slide 6 - Tekstslide

Naast Frontdesk.....
  • Waar kom je bezoekers tegen?
Maak tweetallen.
Bedenk samen drie bedrijven waar jullie hebben gewerkt of stage hebben gelopen.
Geef in een Wordbestand antwoord op de volgende vragen.
Waar in het gebouw kwamen de bezoekers?
Sprak je de bezoekers altijd aan?
Herkende je altijd een bezoeker?
Hoe weet je dat het bijvoorbeeld niet een (onbekende) collega was?
Wat zou je tegen een bezoeker kunnen zeggen als je die in de gang tegenkomt?
Sla het Wordbestandbestand op.

Slide 7 - Tekstslide

Klantvriendelijk bezoek ontvangen
  • Stel de bezoeker op zijn/haar gemak 
  • Spreek hem/haar aan bij de naam
  • Let op signalen van je bezoeker
  • Wees je bewust van je eigen (vooral) non-verbale communcatie (glimlach, oogcontact, gezichtsuitdrukking, houding, stemgebruik en handdruk!)
  • Maak een praatje (small talk)
  • Tutoyeren - in principe niet, totdat bezoek dit aangeeft. Heeft ook met bedrijfscultuur te maken. 

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Video

Slide 10 - Video

Slide 11 - Video

Slide 12 - Tekstslide

Oogcontact!

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

                                                            s
dd

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Etiquette ?

Slide 21 - Tekstslide

Etiquette
Beleefheidsregels en de omgangsvormen.

Slide 22 - Tekstslide

Klantvriendelijkheid = 
de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 
Persoon: invloed 89%


Jij bent dus super belangrijk!

Slide 23 - Tekstslide

Hoe ben je klantvriendelijk?
  1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
  2.  Kijk iemand in de ogen aan.
  3. Glimlach, wees vriendelijk.
  4. Kies een passende opening
  5. Vermijd discussie
  6. Wees beleefd.

Slide 24 - Tekstslide

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Schone opgeruimde ruimtes;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Slide 25 - Tekstslide

W1 | Bezoekers | Frontoffice
vandaag regel 8,9,10,11

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Video

kort bespreken in duo's.
Wat leidt tot boze klanten?  
Wat leidt tot blije klanten?
Hoe komt dit? Wat wordt er gezegd of gedaan?
Denk ook aan omgeving:
Omgeving, presentatie, taalgebruik, 
gedrag, afstemmen op de klant.

Slide 28 - Tekstslide

VRAGEN?

Slide 29 - Tekstslide

Etiquette
Beleefheidsregels en de omgangsvormen.

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

bezoeknotitie /e-mail maken


Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

Slide 32 - Tekstslide

bezoeknotitie /e-mail maken
regel 8 bezoekersnotitie
opdracht B+C inleveren

Welke punten staan er in een bezoeknotitie / e-mail 

Slide 33 - Tekstslide

bezoekers ontvangen
Doel 
Je kunt inspelen op lastige situaties met gasten.
-> samen lezen

regel 9: Wat doe je?
maken in tweetallen de Quiz
Opdracht 9A inleveren in teams

Slide 34 - Tekstslide

bezoekers ontvangen
Doel 
Je weet hoe je kunt reageren op een boze klant
-> BLITS
regel 10: Omgaan met boze klanten aan de balie
maken alle opdrachten

11 Slottest

Slide 35 - Tekstslide