Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van
ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het
verkoopgesprek en de
klachtenafhandeling, maar ook bij de
uitstraling van de winkel.
Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt.